Näet kirjautumislomakkeessa virheilmoituksen “Istunto vanhentunut” tai “Väärä salasana”, vaikka syötät tiedot oikein. Yleisin syy on selaimen välimuistiin tallentunut vanhentunut istunto tai väärä salasana.
Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty
Näet tililläsi tilan “Odottaa vahvistusta” tai saat ilmoituksen, että lähettämäsi asiakirja on hylätty. Yleisimmät syyt ovat epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja tai tietojen ristiriitaisuus.
- Asiakirjan kuva on epätarkka tai heijastaa valoa.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu kulma.
- Nimi tai osoite ei vastaa rekisteröityjä tietoja.
- Lähetit väärän asiakirjatyypin pyydettyyn kohtaan.
- Lähetit useita eri versioita peräkkäin.
- Avaa profiilisi ja etsi kohta, jossa henkilöllisyyden vahvistus on kesken.
- Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valaistuksessa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa ja vastaa rekisteröityjä tietoja.
- Lähetä vain yksi selkeä versio kustakin asiakirjasta.
- Odota rauhassa käsittelyä, älä lähetä uusia kuvia kesken prosessin.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä https://rizkcasino-fi.eu/ asiakastukeen ja kerro, mitä asiakirjoja olet lähettänyt.
- Pyydä tuelta tarkat ohjeet seuraavaan toimenpiteeseen.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti ilman selvää syytä tai et löydä lähetyskohtaa.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy saldossa
Näet bonussivulla ilmoituksen aktivoinnista, mutta saldo ei päivity tai ilmaiskierrokset eivät ilmesty peliin. Yleisin syy on, että bonuksen ehdot eivät täyty tai aktivointi on vielä kesken.
- Bonusta ei ole aktivoitu erikseen bonussivulla.
- Talletus on tehty ennen bonuksen aktivointia.
- Käytit talletukseen bonuksen ulkopuolista maksutapaa.
- Ilmaiskierrokset on tarkoitettu vain tietylle pelille.
- Olet jo aiemmin käyttänyt vastaavan tarjouksen.
- Kirjaudu sisään ja avaa bonussivu.
- Tarkista, onko tarjous merkitty aktivoiduksi.
- Varmista, että talletus tehtiin vasta aktivoinnin jälkeen.
- Katso, mille pelille ilmaiskierrokset on annettu.
- Selaa pelihistoriaa ja etsi merkintä bonuksesta.
- Jos bonusta ei näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Ota yhteyttä tukeen ja kerro tarjouksen nimi ja ajankohta.
- Odota vastausta ennen uuden talletuksen tekemistä.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei näy kahden kirjautumiskerran jälkeen eikä pelihistoriassa ole merkintää.
Talletus lähti tililtä, mutta ei näy pelisaldossa
Näet verkkopankissasi veloituksen, mutta pelitilisi saldo on ennallaan. Yleisin syy on maksun käsittely viive tai väärä tilinumero.
- Maksu on vasta käsittelyssä pankin päässä.
- Talletuksen viitenumero puuttuu tai on väärä.
- Käytit maksutapaa, jota ei ole yhdistetty pelitiliin.
- Talletit useita kertoja lyhyen ajan sisällä.
- Pankki ja kasino käsittelevät maksua eri aikataulussa.
- Tarkista verkkopankistasi, onko maksu veloitettu vai vain varattu.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja katso saldo uudelleen.
- Avaa tilitapahtumat ja etsi talletusmerkintä.
- Varmista, että käytit oikeaa tilinumeroa ja viitettä.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin edellinen on selvitetty.
- Ota yhteyttä tukeen ja lähetä kuva verkkopankin tapahtumasta.
- Odota, että tuki vahvistaa maksun saapumisen.
- Jos saldo ei edelleenkään päivity, pyydä tuelta kirjallinen selvitys.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos rahat ovat lähteneet tililtä eikä saldo ole päivittynyt usean kirjautumisen jälkeen.
Nosto on ollut kesken odotettua pidempään
Näet nostohistoriassa tilan “Käsittelyssä” tai “Odottaa”, eikä raha ole siirtynyt. Yleisin syy on kesken oleva henkilöllisyyden vahvistus tai bonuksen kierrätys.
- Henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken.
- Bonuksen kierrätysvaatimus ei ole täyttynyt.
- Nostotili ei vastaa pelitilin tietoja.
- Nosto on tehty keskeneräisen talletuksen aikana.
- Käsittely on ruuhkautunut viikonloppuna.
- Avaa nostohistoria ja tarkista tilan merkintä.
- Varmista, että henkilöllisyyden vahvistus on valmis.
- Katso bonussivulta, onko kierrätysvaatimus täyttynyt.
- Tarkista, että nostotilin nimi vastaa pelitilin nimeä.
- Odota yksi arkipäivä ennen uutta yhteydenottoa.
- Ota yhteyttä tukeen ja kerro nostopyynnön ajankohta.
- Toimita tuelle pyydetyt lisätiedot heti, jotta käsittely jatkuu.
Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu usean arkipäivän jälkeen tai saat ilmoituksen hylätystä nostosta.
Pikaopas ongelmien tunnistamiseen
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Kirjautuminen epäonnistuu | Vanhentunut istunto tai väärä salasana | Tyhjennä selaimen välimuisti ja yritä uudelleen |
| Henkilöllisyyden vahvistus jumissa | Epäselvä tai vanhentunut asiakirja | Lähetä uusi tarkka kuva asiakirjasta |
| Bonus puuttuu | Bonusta ei aktivoitu ennen talletusta | Avaa bonussivu ja tarkista tila |
| Talletus ei näy saldossa | Maksu on vielä käsittelyssä | Tarkista verkkopankin tapahtuma |
| Nosto viipyy | Kierrätys tai vahvistus kesken | Katso nostohistorian tila |
Kirjautumisongelmissa selaimen välimuistin tyhjennys ratkaisee useimmat tapaukset. Henkilöllisyyden vahvistuksessa ratkaisee asiakirjan laatu ja tietojen yhdenmukaisuus. Bonusten kohdalla tärkeintä on aktivoida tarjous ennen talletusta. Talletuksissa kannattaa tarkistaa, onko maksu veloitettu vai vasta varattu. Nostojen kohdalla tarkista ensin vahvistuksen ja kierrätyksen tila. Kun nämä perusasiat ovat kunnossa, yhteydenotto tukeen sujuu nopeammin.
Pidä aina yksi selkeä asiakirjakopio ja käytä samaa nimeä ja tilitietoja kaikkialla, niin vältät useimmat nämä ongelmat.