Βλέπετε το μήνυμα «Το μπόνους δεν πιστώθηκε» ή έχετε μια εκκρεμή ανάληψη στην οθόνη σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι κάποια προϋπόθεση του λογαριασμού ή της συναλλαγής δεν έχει εκπληρωθεί ακόμη.
Το μπόνους ή τα free spins δεν εμφανίστηκαν
Μετά την κατάθεση ή την εγγραφή, το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδενικό και τα free spins δεν είναι διαθέσιμα.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
- Ελέγξτε αν η προσφορά είναι ενεργή στο Polestar Casino online.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρήσει τον σωστό κωδικό.
- Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση πληροί το ελάχιστο ποσό.
- Δείτε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους και αν πρέπει να το ολοκληρώσετε πρώτα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ελέγξει την κατάθεση.
- Περιμένετε την απάντηση πριν κάνετε νέα κατάθεση.
- Αν το μπόνους πιστωθεί αργότερα, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για αναφορά.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε γραπτή ενημέρωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει μία εργάσιμη ημέρα χωρίς πίστωση.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του παίκτη στο καζίνο δεν έχει αλλάξει.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί στην τράπεζα.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό.
- Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό.
- Υπάρχει καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
- Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζά σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το έμβασμα ολοκληρώθηκε και δεν είναι σε εκκρεμότητα.
- Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
- Δείτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων της τράπεζας.
- Κάντε λήψη της απόδειξης από την τράπεζα.
- Στείλτε την απόδειξη στην υποστήριξη του Polestar Casino.
- Αναφέρετε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
- Αν χρειαστεί, ζητήστε να ελεγχθεί ο λογαριασμός σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανιστεί εντός της ημέρας.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο.
- Το ποσό υπερβαίνει το μηνιαίο όριο.
- Υπάρχει όριο ανά συναλλαγή.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.
- Δείτε αν το όριο αφορά μόνο ορισμένες μεθόδους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε το ισχύον όριο.
- Ζητήστε να σας εξηγήσουν πώς μπορείτε να αυξήσετε το όριο.
- Αν το όριο είναι χαμηλό, κάντε σταδιακές αναλήψεις.
- Κρατήστε αντίγραφο της απόρριψης.
- Επαναλάβετε τη συναλλαγή αφού ενημερωθείτε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν ξεκαθαρίζεται ή αν πιστεύετε ότι έγινε λάθος.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Η ανάληψη εμφανίζεται ως «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας. Στο Polestar Casino, μια συνηθισμένη αιτία είναι η ημιτελής επαλήθευση στοιχείων. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας στο polestarcasino.net.gr/.
- Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Έχετε ενεργό μπόνους με ανολοκλήρωτες προϋποθέσεις.
- Η μέθοδος ανάληψης δεν υποστηρίζει το ποσό.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητούνται.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του παίκτη.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος ανάληψης υποστηρίζει το ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε ενημέρωση για την κατάσταση.
- Αν σας ζητηθούν επιπλέον έγγραφα, στείλτε τα άμεσα.
- Μην υποβάλετε δεύτερη ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους δεν πιστώθηκε | Λάθος κωδικός ή ελάχιστο ποσό | Έλεγχος κωδικού και ποσού κατάθεσης |
| Κατάθεση δεν εμφανίζεται | Εκκρεμής συναλλαγή ή λάθος στοιχεία | Κατάσταση συναλλαγής στην τράπεζα |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Υπέρβαση ημερήσιου ή μηνιαίου ορίου | Μικρότερο ποσό δοκιμής |
| Εκκρεμής ανάληψη | Ημιτελής επαλήθευση KYC | Ολοκλήρωση εγγράφων |
Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξετε πρώτο. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε στα επόμενα βήματα μόνο αν το πρόβλημα παραμένει. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, ελέγξτε τις επόμενες πιθανές αιτίες. Η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι το επόμενο βήμα όταν ο έλεγχος δεν αρκεί. Κρατήστε πάντα τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας.
Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων και διαβάστε τις προϋποθέσεις του μπόνους που ενεργοποιείτε. Έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις σε μπόνους και αναλήψεις.