Blog

Med hitrim pregledom na telefonu pred jutranjo kavo se stran ne naloži do konca ali se prikaz napak. Najpogostejši vzrok je nestabilna povezava ali nezdružljiv brskalnik.

Igre in stran se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Namesto da bi se igre prikazale, igralec vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo o napaki.

• Počasna ali prekinjena internetna povezava.
• Starejša različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• V ozadju odprte številne zavihke ali druge zahtevne aplikacije.
• Igra, ki ni prilagojena za majhen zaslon.

1. Preklopite na stabilno omrežje, na primer Wi-Fi.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
3. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
4. V nastavitvah brskalnika omogočite JavaScript.
5. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
6. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
7. Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
8. Izklopite morebitni VPN ali proxy.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran.
10. Poskusite igro v načinu brez sledenja.
11. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
13. Prepričajte se, da je stran odprta v celotnem oknu.
14. Onemogočite podaljške brskalnika, ki blokirajo vsebino.
15. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
16. Zabeležite, kdaj se napaka pojavi in kaj ste počeli.
17. Če se napaka ponavlja, se obrnite na podporo.

Na pomoč se obrnite, ko ste preizkusili vse našteto in se igre še vedno ne naložijo.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja ali da je bila transakcija zavrnjena.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Na računu ni dovolj sredstev za dvig ali je znesek vezan na bonus.
• Igralec še ni izpolnil pogojev za dvig.
• Izbrana metoda ne omogoča želenega zneska.
• Na računu je že odprta transakcija ali čaka obdelava.

1. Preverite, ali je znesek znotraj dovoljenih meja za vašo metodo.
2. Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev.
3. Poskrbite, da na računu ni čakajoče transakcije.
4. Poskusite z drugim zneskom znotraj dovoljenih meja.
5. Preverite, ali so vsi podatki o načinu plačila pravilni.
6. Počakajte, da se morebitna prejšnja transakcija zaključi.
7. Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
8. Če je težava pri dvigu, preverite pogoje bonusa, ki ga imate.
9. Poskusite znova z enakim zneskom po nekaj minutah.
10. Zabeležite sporočilo o napaki, ki se prikaže.
11. Če je mogoče, uporabite drugo metodo, ki jo imate na voljo.
12. Prepričajte se, da nimate odprtih več zahtev hkrati.
13. Preverite, ali je vaš račun v dobrem stanju glede preverjanja.
14. Pri Grand Mondial login znova preverite stanje računa.
15. Počakajte na odgovor podpore, če je transakcija zavrnjena večkrat.
16. Ne pošiljajte več enakih zahtev, ker to lahko upočasni obdelavo.
17. Če težava ostane, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga ali ko se zavrnitev ponovi.

Za pomoč pri prijavi in omejitvah računa lahko uporabite grandmondialcasino.org in poiščete navodila za svoj primer.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Varnostni ukrep zaradi sumljive aktivnosti.
• Težava s piškotki ali shranjenimi podatki v brskalniku.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-naslov.

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime.
2. Poskrbite, da tipkovnica ne dodaja presledkov ali velikih črk.
3. Uporabite funkcijo za pozabljeno geslo.
4. Sledite povezavi, ki jo prejmete za ponastavitev gesla.
5. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite.
6. Preverite, ali je e-naslov v prijavi enak tistemu ob registraciji.
7. Izbrišite piškotke in shranjena gesla za to stran.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
9. Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev.
10. Preverite, ali ste morda ustvarili več računov.
11. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
12. Počakajte, da se morebitni zaklep sam odpravi.
13. Preverite, ali ste prejeli obvestilo o varnostnem pregledu.
14. Pripravite podatke o računu za stik s podporo.
15. V sporočilu navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali.
16. Ne delite gesla z drugimi osebami.
17. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste geslo ponastavili in se še vedno ne morete prijaviti.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da dokument ni bil sprejet.

• Nejasna ali slaba kakovost fotografije dokumenta.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki računa.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Manjka dodatni dokument, ki ga postopek zahteva.
• Vloga je bila poslana večkrat in je v čakanju.

1. Preverite, katera vrsta dokumenta se zahteva v vašem primeru.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta na sliki.
4. Preverite, da so osebni podatki berljivi.
5. Primerjajte ime in naslov na računu z dokumentom.
6. Če so se podatki spremenili, jih posodobite na računu.
7. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo vlogo.
9. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
10. Prepričajte se, da slika ni zamegljena ali pretemna.
11. Uporabite običajno fotografijo brez filtrov.
12. Sledite navodilom za pošiljanje, ki jih prejmete.
13. Shranite kopijo poslanih dokumentov.
14. Preverite, ali je vaš e-naslov pravilen za obvestila.
15. Pošljite le dokumente, ki jih postopek zahteva.
16. Če je vloga zavrnjena, preberite razlog in ga upoštevajte.
17. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je vloga zavrnjena večkrat ali ko se status ne spremeni.

Redno preverjanje računa in posodobljeni osebni podatki preprečijo večino teh težav.