Blog

Pēc reģistrācijas Tonybet casino vietnē jūs varat redzēt paziņojumu, ka konts ir jāapstiprina, pat ja esat iesniedzis visus dokumentus. Biežākais iemesls ir nepilnīgi vai neskaidri augšupielādēti dokumenti, piemēram, blāva pases kopija vai adreses apliecinājums, kas nav nolasāms.

KYC pārbaudes aizķērušās vai dokumenti noraidīti

Kad augšupielādējat dokumentus, varat redzēt statusu “Gaida pārbaudi”, kas nemainās vairākas dienas. https://tonybet-casino.com.lv/ sistēmā tas parasti nozīmē, ka kāds no failiem nav atbilstošs.

• Dokumenta mala nogriezta vai foto izplūdis.
• Derīguma termiņš beidzies.
• Vārds neatbilst konta vārdam.
• Adreses apliecinājumā nav redzams jūsu vārds.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētajā failā redzams viss dokuments ar stūriem.
2. Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
3. Ja esat precējies un mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību.
4. Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu, kurā skaidri redzams jūsu vārds un adrese.
5. Pārbaudiet, vai dokuments nav vecāks par trim mēnešiem.
6. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
7. Augšupielādējiet failu atbalstītajā formātā (parasti JPG vai PDF).
8. Ja esat iesniedzis vairākus failus, pārliecinieties, ka tie nav dublēti.
9. Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā.
10. Ja statuss joprojām nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Atbalsta komandai nosūtiet skaidru dokumenta kopiju un paskaidrojiet situāciju.
12. Nemēģiniet izveidot jaunu kontu, lai apietu pārbaudi.
13. Atbildiet uz visiem atbalsta jautājumiem vienā e-pastā, lai izvairītos no pārpratumiem.
14. Ja nepieciešams, lūdziet alternatīvu dokumentu sarakstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc divām atkārtotām iesniegšanas reizēm statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi”.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta jūs varat redzēt, ka bonusa atlikums ir nulle, lai gan esat izpildījis visus nosacījumus. Bieži iemesls ir tas, ka bonuss tiek aktivizēts tikai pēc tam, kad esat to apstiprinājis pirms depozīta veikšanas.

• Bonuss nav aktivizēts pirms depozīta.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
• Jau izmantojāt citu bonusa piedāvājumu.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir aktīvs jūsu kontā.
2. Pirms nākamā depozīta noklikšķiniet uz “Aktivizēt bonusu”.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
4. Izmantojiet depozīta metodi, kas ir atļauta bonusa noteikumos.
5. Pēc depozīta pārbaudiet bonusa atlikumu konta pārskatā.
6. Ja bonuss nav parādījies, pārlādējiet lapu un pārbaudiet vēlreiz.
7. Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu aktīvu bonusu, kas bloķē jaunu.
8. Ja bonuss joprojām nav pieejams, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus derīguma termiņa nosacījumus.
9. Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai bonuss nav ieskaitīts ar citu nosaukumu.
10. Ja atrodat kļūdu, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta ID.
11. Atbalstam nosūtiet ekrānuzņēmumu ar bonusa aktivizācijas brīdi.
12. Lūdziet paskaidrojumu, kāpēc bonuss netika piešķirts.
13. Ja bonuss tika atcelts kļūdas dēļ, lūdziet to atjaunot.
14. Turpinot spēlēt, nepārsniedziet bonusa derīguma termiņu.

Ja pēc visu nosacījumu izpildes bonuss nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot depozīta datus.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts casino bilancē

Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet Tonybet casino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts.
• Nepareizi ievadīts konta numurs.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav pieejama jūsu kontam.
• Bankas drošības pārbaude aizturējusi darījumu.
• Depozīts ieskaitīts bonusa atlikumā, nevis galvenajā.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
2. Atveriet Tonybet casino darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts bonusa atlikumā.
4. Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo maksājuma metodi.
5. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, ņemiet vērā, ka tas var aizņemt vairāk laika.
6. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts pirms depozīta.
7. Ja depozīts ir iesaldēts, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
8. Bankai jautājiet, vai darījums ir apstiprināts vai noraidīts.
9. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar Tonybet atbalsta dienestu.
10. Atbalstam nosūtiet darījuma ID un bankas izraksta kopiju.
11. Nemēģiniet veikt atkārtotu depozītu, pirms neesat noskaidrojis pirmā likteni.
12. Ja esat veicis vairākus depozītus, uzskaitiet tos un norādiet visus ID.
13. Ja atbalsts lūdz papildu informāciju, sniedziet to nekavējoties.
14. Ja problēma turpinās, lūdziet atbalstam rakstisku skaidrojumu par turpmākajiem soļiem.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet Tonybet casino bilancē nauda nav parādījusies pēc vairākām stundām.

Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem paroles ievadīšanas mēģinājumiem jūs varat redzēt ziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Visbiežākais iemesls ir nepareiza parole vai lietotājvārds, kas saistīts ar lielo burtu lietojumu.

• Nepareiza parole.
• Lietotājvārdā izmantots cits reģistrs.
• Konts bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Konts ticis apturēts drošības pārbaudes laikā.
• Pārlūkā saglabāta vecā parole.

1. Pārbaudiet, vai lielie un mazie burti tiek ievadīti pareizi.
2. Pārliecinieties, vai nelietojat tastatūras izkārtojumu, kas maina simbolus.
3. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet saiti “Aizmirsu paroli”.
4. Atiestatīšanas saite tiks nosūtīta uz jūsu reģistrēto e-pastu.
5. Ja e-pasts nav atrasts, pārbaudiet mēstules mapi.
6. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, uzgaidiet norādīto laiku.
7. Pēc gaidīšanas mēģiniet pieteikties vēlreiz ar pareizu paroli.
8. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Atbalstam paskaidrojiet, ka esat bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem.
10. Lūdziet atbloķēt kontu vai noskaidrot bloķēšanas iemeslu.
11. Ja bloķēšana saistīta ar drošības pārbaudi, lūdziet norādījumus.
12. Nekad neizmantojiet cita cilvēka kontu, lai apietu bloķēšanu.
13. Pēc atbloķēšanas nomainiet paroli uz drošāku.
14. Ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju (2FA), ja tā ir pieejama.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja bloķēšana notikusi bez jūsu darbībām.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt, vai esat pieteicies ar savu kontu, un nekavējoties pabeigt KYC pārbaudi uzreiz pēc reģistrācijas, pirms veicat pirmo depozītu.