Blog

Du tror måske, at en indbetaling altid dukker op med det samme, men når pengene er trukket fra din bank og ikke står på saldoen, skyldes det oftest, at transaktionen stadig er under behandling eller mangler en reference.

Indbetaling trukket men ikke på saldoen

Du ser en hævning på din konto, men casinoets saldo forbliver uændret. Sandsynlige årsager er:

• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det endnu.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert valuta.
• Indbetalingen kræver manuel godkendelse.
• Der er en forsinkelse i casinoets system.
• Du har indtastet en forkert reference.

Gør følgende:

1. Vent et par timer, da mange indbetalinger først registreres efter en forsinkelse.
2. Tjek din bankudskrift for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt hævet.
3. Log ind på Valhalla Casino og se, om der er en meddelelse om din indbetaling.
4. Undersøg, om du har indbetalt til den rigtige konto og i den rigtige valuta.
5. Hvis du har en kvittering, så gem den som dokumentation.
6. Prøv at genindlæse siden for at se, om saldoen opdateres.
7. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
8. Kontakt din bank for at høre, om de har tilbageholdt beløbet.
9. Spørg banken, om der er en blokering på transaktionen.
10. Hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, så noter tidspunktet.
11. Log ind på din konto og find eventuelle transaktionshistorik.
12. Sammenlign tidspunktet for hævningen med casinoets registreringer.
13. Hvis der står “afventer”, så vent på, at status ændrer sig.
14. Hvis der står “afvist”, så tjek årsagen i meddelelsen.
15. Ved tekniske fejl, prøv at rydde browserens cache og logge ind igen.
16. Hvis problemet fortsætter, indsaml oplysninger som beløb, tidspunkt og reference.
17. Kontakt supporten med disse oplysninger, hvis pengene ikke er registreret inden for den forventede tid.

Kontakt supporten, når du har ventet den forventede tid og har dokumentation klar, men pengene stadig mangler.

KYC-verifikation sidder fast eller afvises

Du har uploadet dokumenter, men status er stadig “under behandling”, eller du får afslag uden forklaring. Sandsynlige årsager er:

• Dokumenterne er slørede eller afskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
• Du har uploadet en skærmbillede i stedet for et originalt dokument.
• Der er tekniske problemer med upload.

Gør følgende:

1. Tag nye billeder af dine dokumenter i god belysning.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden refleksioner.
3. Brug originaldokumenter, ikke kopier eller skærmbilleder.
4. Upload filer i det format, som casinoet accepterer.
5. Tjek at dit navn staves præcis som på din konto.
6. Hvis du har fået et afslag, så læs begrundelsen grundigt.
7. Ret de fejl, der er nævnt, og upload igen.
8. Vent på, at status opdateres, før du uploader flere gange.
9. Undgå at sende de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke.
10. Hvis du har skiftet navn, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
11. For virksomhedskonti, sørg for at dokumentere virksomhedens ejerskab.
12. Hvis du bruger en telefon, så prøv at uploade fra en computer i stedet.
13. Tjek at filstørrelsen ikke overstiger den tilladte grænse.
14. Prøv en anden browser, hvis uploadet fejler.
15. Hvis du har ventet længere end den angivne behandlingstid, så ryk forsigtigt.
16. Ved afvisning, spørg supporten, hvilket krav der ikke er opfyldt.
17. Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis du har et, og forklar problemet kort.

Kontakt supporten, når du har prøvet at rette fejlen og stadig får afslag uden en klar forklaring.

Mobilside og spil indlæses ikke korrekt

Du oplever, at spil ikke åbner, eller at siden fryser på din telefon. Valhalla Casino log ind kan måske ikke indlæses ordentligt på grund af netværksproblemer. Sandsynlige årsager er:

• Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
• Browserens cache er fyldt op.
• Telefonens styresystem eller browser er forældet.
• Der er for mange faner åbne, hvilket tapper hukommelsen.
• Spilkrævende spil understøttes ikke af telefonens hardware.

Gør følgende:

1. Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
2. Skift til et stabilt Wi-Fi eller mobilnetværk.
3. Luk unødvendige faner og applikationer i baggrunden.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Opdater din browser til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Slå eventuelle blokeringer af tredjeparts-cookies fra.
9. Deaktiver midlertidigt din adblocker, hvis du bruger en.
10. Prøv at åbne siden i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
11. Hvis spillet kræver meget, så prøv et enklere spil for at teste.
12. Tjek om din telefon har tilstrækkelig ledig lagerplads.
13. Opdater telefonens styresystem, hvis en opdatering er tilgængelig.
14. Hvis problemet opstår i et bestemt spil, så noter spillets navn.
15. Prøv at logge ind på en computer for at se, om problemet er enhedsspecifikt.
16. Hvis intet virker, så tag et skærmbillede af fejlen.
17. Kontakt supporten med oplysninger om telefonmodel, browser og fejlmeddelelse.

Kontakt supporten, når du har prøvet de grundlæggende trin, og problemet kun opstår på din telefon.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg. Sandsynlige årsager er:

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en låsning.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn.
• Du bruger en forkert login-metode (f.eks. e-mail i stedet for brugernavn).
• Der er problemer med casinoets loginsystem.

Gør følgende:

1. Tjek at Caps Lock ikke er aktiveret.
2. Indtast din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
3. Prøv at nulstille din adgangskode via “glemt adgangskode”.
4. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
6. Vent i mindst 15 minutter, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
7. Prøv at logge ind igen efter ventetiden.
8. Hvis du stadig er låst, så brug kontaktformularen på casinoets side.
9. Undgå at prøve flere gange, da det kan forlænge låsningen.
10. Hvis du har mistanke om, at andre har adgang, så skift adgangskode straks.
11. Tjek at du bruger den rigtige e-mailadresse eller brugernavn.
12. Hvis du har skiftet e-mail, så opdater den i din profil, når du kan logge ind.
13. Deaktiver midlertidigt dit password-manager-program, hvis det indsætter forkert.
14. Prøv en anden browser eller enheden for at udelukke lokale problemer.
15. Hvis du har en sikkerhedskode (2FA), så sørg for at den er korrekt.
16. Hvis du har mistet adgangen til din 2FA, så kontakt supporten.
17. Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille og stadig ikke kan logge ind.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig er låst ude.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er altid at bruge samme e-mail og telefonnummer på casinoet, som du bruger i din bank, og at gemme kvitteringer for dine indbetalinger.