Kliknete na hru nebo na tlačítko pro přihlášení a obrazovka zůstane prázdná, případně se objeví jen načítací kolečko, které se nikdy nedokončí. Nejčastější příčinou je zastaralá verze prohlížeče nebo cookies, které si pamatují starou relaci.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Na telefonu se objeví prázdná plocha místo hry nebo se stránka zasekne při načítání a nejde se posunout dál.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nemá povolený JavaScript.
- Cookies a mezipaměť obsahují stará data z předchozí návštěvy.
- Mobilní data mají slabý signál nebo je zapnutý VPN.
- Hra samotná vyžaduje načtení dalšího souboru, který se nepodařilo stáhnout.
- Na zařízení běží blokátor reklam, který odstřihne část stránky.
- Otevřete stránku v jiném prohlížeči v telefonu, například v tom, který máte jako výchozí.
- Zavřete všechny panely a otevřete jen jednu kartu s hrou.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče a načtěte stránku znovu.
- Vypněte VPN a blokátor reklam a zkuste hru spustit znovu.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi, nebo naopak.
- Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolený JavaScript a zda je aktuální.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
- Vyzkoušejte jinou hru ve stejné kategorii, abyste zjistili, zda problém dělá jen jedna hra.
- Pokud se nenačítá celý web, zkuste přihlášení přes https://amunracasino-cz.cz/ a sledujte, zda se chyba objeví i tam.
- U her, které se načítají dlouho, počkejte na dokončení načítání a neklikejte opakovaně.
- Vypněte spořič baterie, který může omezovat běh prohlížeče na pozadí.
- Zkuste stránku otevřít v anonymním režimu prohlížeče.
- Uložte si snímek obrazovky s chybou, pokud se objeví chybový kód.
- Zkuste hru spustit v jinou denní dobu, kdy je síť méně vytížená.
- Pokud problém přetrvává u všech her i po těchto krocích, obraťte se na podporu s popisem zařízení a prohlížeče.
Ověření identity vázne nebo dokumenty nestačí
Po nahrání dokladu zůstane stav „čeká na ověření“ nebo se objeví hláška, že dokument nelze přijmout.
- Fotka dokladu je rozmazaná, má odlesky nebo je část dokladu zakrytá.
- Doklad je pořízený z obrazovky místo z originálu.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v profilu.
- Platnost dokladu vypršela.
- Chybí druhý dokument, který proces vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda jste nahráli obě strany dokladu, pokud je doklad oboustranný.
- Vyfoťte doklad na světlém místě bez odlesků a s ostrými hranami.
- Nefoťte obrazovku počítače, ale samotný doklad.
- Porovnejte jméno, příjmení a datum narození v profilu s dokladem.
- Zkontrolujte, zda doklad není prošlý.
- Nahrajte dokument znovu v původním rozlišení, ne jako zmenšenou kopii.
- Pokud žádá systém druhý dokument, přiložte ho ve stejném kroku.
- Ujistěte se, že soubor není chráněný heslem.
- Nezavírejte stránku během nahrávání a počkejte na potvrzení.
- Po nahrání zkontrolujte stav v profilu, abyste věděli, zda dokument dorazil.
- Pokud se dokument opakovaně nenačte, zkuste jiný prohlížeč nebo menší soubor.
- Zkontrolujte, zda v profilu nejsou dva účty se stejnými údaji.
- U cizineckých dokladů dbejte na to, aby byl vidět překlad, pokud ho systém vyžaduje.
- Při opakovaném zamítnutí si poznamenejte důvod, který systém uvedl.
- Obraťte se na podporu, pokud dokument splňuje všechny podmínky a stav se nemění.
Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily
Po vkladu se na účtu neobjeví bonus ani free spiny a historie transakcí je prázdná.
- Vklad proběhl bez zadání bonusového kódu, pokud byl potřeba.
- Bonus nebyl aktivován v nabídce před vkladem.
- Vklad přišel na účet až po uplynutí doby, kdy se bonus připisuje.
- Na účtu už jeden uvítací bonus proběhl.
- Vklad byl proveden způsobem, který se do bonusu nezapočítává.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte, zda je vklad zaúčtovaný.
- Zkontrolujte, zda jste před vkladem bonus skutečně aktivovali.
- Pokud byl potřeba kód, ověřte, že jste ho zadali přesně.
- Zkontrolujte, zda free spiny nečekají v sekci bonusů na vyzvednutí.
- Podívejte se, zda se bonus nepřipisuje až po prvním vkladu a ne po každém dalším.
- Ověřte, že vklad nebyl zrušen nebo vrácen bankou.
- Zkontrolujte, zda na účtu již neběžel jiný uvítací bonus.
- Pokud jste bonus získali, zjistěte, jaké podmínky musíte splnit, než bude použitelný.
- Počkejte na dokončení zpracování a obnovte stránku.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, aby se stav účtu načetl znovu.
- Zkontrolujte, zda hry, na které chcete spiny použít, patří mezi ty, na které se vztahují.
- Uložte si číslo transakce a datum vkladu.
- Zkontrolujte, zda jste neprovedli vklad z účtu, který není na vaše jméno.
- Pokud se bonus neobjeví ani po obnovení stránky, napište podpoře s číslem transakce.
- Do zprávy uveďte, který bonus jste aktivovali a kdy.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Banka potvrdí odeslání peněz, ale zůstatek v kasinu se nezmění a transakce není v historii.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který uvádí kasino.
- Platba byla zamítnuta kvůli nesouladu údajů.
- Došlo k výpadku při přenosu potvrzení.
- Vklad byl proveden z účtu, který není na vaše jméno.
- Otevřete bankovní aplikaci a zkontrolujte stav platby.
- Porovnejte číslo účtu, na který jste peníze poslali, s údaji v pokladně.
- Zkontrolujte, zda platba není označená jako čekající nebo zrušená.
- Obnovte stránku kasina a podívejte se znovu do historie transakcí.
- Odhláste se a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zkontrolujte, zda jste platbu neodeslali dvakrát.
- Pokud platba visí, neposílejte další vklad, dokud se stav nevyjasní.
- Ověřte, že jste platbu neposlali z účtu, který patří někomu jinému.
- Pokud je vklad na cestě, počkejte na jeho připsání a sledujte stav v pokladně.
- Při opakovaném neúspěchu zkontrolujte, zda kasino nepožaduje jiný způsob platby pro váš účet.
- Zaznamenejte si čas odeslání platby a její variabilní symbol.
- Pokud se peníze neobjeví ani po vyřízení v bance, kontaktujte podporu s potvrzením.
- Do zprávy přiložte výpis nebo potvrzení o platbě.
- Nezadávejte novou platbu, dokud podpora nepotvrdí, co se s původní stalo.
Největší část těchto potíží zmizí, když před každým vkladem zkontrolujete, že jste přihlášeni ve správném prohlížeči, máte aktivovaný bonus a údaje v profilu odpovídají dokladu.