Zadali ste správne meno aj heslo, ale obrazovka zostala sivá a tlačidlo prihlásenia nereagovalo. Najčastejšou príčinou je dočasná chyba prenosu dát medzi vaším zariadením a serverom kasína.
Stránka a hry sa nenačítavajú v mobile
Na telefóne vidíte prázdnu obrazovku alebo hra stále „načítava” bez výsledku.
- Slabé mobilné pripojenie
- Zastaraná verzia prehliadača
- Vyrovnávacia pamäť prehliadača je plná
- Blokovanie reklám alebo skriptov
- Problém na strane poskytovateľa
- Skontrolujte, či máte signál a či fungujú iné stránky.
- Vypnite a zapnite mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- Reštartujte prehliadač.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
- Vypnite blokovanie reklám pre doménu kasína.
- Skúste súkromné okno prehliadača.
- Zmeňte orientáciu displeja z na výšku do šírky.
- Prihláste sa cez iný prehliadač.
- Skúste hrať neskôr, ak je výpadok prechodný.
- Reštartujte telefón.
- Ak hra beží v aplikácii, prejdite na webovú verziu.
- Kontaktujte podporu, ak problém pretrváva viac ako hodinu.
Pre plynulé hranie odporúčame https://kajotintacto.eu.com/, ktorý beží priamo v prehliadači.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom
Pri platbe vidíte hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit.
- Denný alebo týždenný limit na vklady
- Limit na výber podľa zvolenej metódy
- Čiastka nad rámec herného limitu
- Čakajúca platba, ktorá blokuje novú
- Nesprávne zadané údaje platobnej karty
- Skontrolujte, či je váš herný limit dostatočne vysoký.
- Zistite, aký limit platí pre danú platobnú metódu.
- Rozdeľte platbu na menšie čiastky.
- Pri výbere si overte, či nemáte nevybavený výber.
- Skontrolujte, či sa údaje karty zhodujú s dokumentmi.
- Použite inú platobnú metódu, ak je dostupná.
- Pri výbere počkajte na dokončenie predchádzajúcej transakcie.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
- Overte, či je limit stanovený na týždeň alebo mesiac.
- Ak znižujete limit, počkajte na jeho aktiváciu.
- Kontaktujte podporu, ak limit nepoznáte alebo je chyba.
Podpora vám povie, kedy limit začne platiť.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty boli zamietnuté
V profile vidíte stav „čaká na overenie” alebo „zamietnuté”.
- Nekvalitná fotografia dokumentu
- Dokument je po dátume platnosti
- Meno na dokumente nesedí s účtom
- Fotografia je rozmazaná alebo odlesky
- Dokument nie je celý v zábere
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či dokument nie je poškodený alebo zalaminovaný.
- Použite pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz.
- Pri selfie použite kvalitný fotoaparát a dobré osvetlenie.
- Skontrolujte, či meno a priezvisko sú presne ako na účte.
- Podajte dokument znova, ak bol zamietnutý.
- Počkajte, kým sa overenie spracuje, niekoľko hodín.
- Neposielajte rovnakú fotografiu viackrát.
- Ak používate adresu, vezmite si účet za energie, nie starý.
- Kontaktujte podporu, ak stav trvá viac ako deň.
Podpora vám povie, čo presne treba opraviť.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení vidíte chybu „nesprávne heslo” alebo „účet je uzamknutý”.
- Preklep v mene alebo hesle
- Zapnutý Caps Lock alebo iná klávesnica
- Príliš veľa neúspešných pokusov
- Platnosť hesla vypršala
- Problém s cookies v prehliadači
- Skontrolujte, či nie je zapnutý Caps Lock.
- Použite funkciu „zobraziť heslo”, ak je k dispozícii.
- Skúste prihlásenie v súkromnom okne.
- Použite funkciu „zabudnuté heslo” na obnovenie.
- Počkajte 15 minút pred ďalším pokusom.
- Skontrolujte, či nemáte povolené automatické vypĺňanie.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
- Overte, či používate správnu e-mailovú adresu.
- Ak máte 2FA, skontrolujte, či zadávate kód správne.
- Reštartujte prehliadač a skúste znova.
- Ak účet ostáva uzamknutý, kontaktujte podporu.
- Nepokúšajte sa prihlásiť opakovane bez prestávky.
- Použite odkaz na obnovenie hesla z e-mailu.
Podpora vám účet odomkne po overení totožnosti.
Ak chcete predísť väčšine problémov, používajte stabilné pripojenie a aktualizovaný prehliadač.