Blog

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk alt knirkefritt – her møter du i stedet en side som ikke laster, eller en verifisering som aldri blir ferdig. Den vanligste årsaken er at informasjonen i profilen din ikke stemmer helt overens med det som står i dokumentene.

Verifisering som stopper opp eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen blir stående på «under behandling», eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, eller hjørnene er kuttet bort.
• Navnet i profilen avviker fra navnet i passet eller førerkortet.
• Dokumentet har gått ut på dato, eller er av en type som ikke godtas.
• Adressen stemmer ikke med det som står i folkeregisteret.
• Flere dokumenter er lastet opp etter hverandre, og saken har blitt liggende.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet du skal sende inn.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Bruk originaldokumentet – ikke et bilde av en kopi eller en utskrift.
4. Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det inn.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du legger til flere.
6. Skriv til support med en kort forklaring på hva du prøver å få godkjent.
7. Be om at saken blir sett på på nytt dersom du mener avvisningen er feil.
8. Ikke send inn sensitive opplysninger i chatten – bruk opplastingsfeltet.
9. Følg med på statusen i profilen, slik at du ser når noe endrer seg.

Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumenter på nytt og bekreftet at opplysningene stemmer.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du åpner et spill i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert, eller en utvidelse blokkerer innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Ødelagt mellomlagring og informasjonskapsler fra et tidligere besøk.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin server.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold.
3. Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wifi til mobildata.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller flere.
7. Skru av personvernmodus i nettleseren midlertidig mens du tester.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelink.
9. Noter ned hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support dersom ingen spill laster i det hele tatt, eller dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Uttak som blir liggende som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet, uten at beløpet blir frigitt.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og blir derfor gjennomgått manuelt.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Banken eller betalingsleverandøren holder beløpet tilbake på sin side.

1. Åpne kontouttalen og se om statusen fortsatt er «ventende» eller om den har endret seg.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent før du gjør noe annet.
3. Se etter aktive bonuser på kontoen, og om disse er ferdig omsatt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen i kontoen.
7. Kontakt banken eller betalingsleverandøren dersom pengene er sendt men ikke mottatt.
8. Hos https://oddspodden.eu.com/ kan du sjekke kontoen for å se om noe mangler i profilen din.
9. Send en kort melding til support med skjermbildet og uttaksreferansen.
10. Ikke gjør et nytt uttak før det første er avklart – det kan skape dobbel behandling.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spilloversikten.

• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i innskuddet.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Oddspodden casino tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen er registrert, men vises ikke før du oppdaterer kontosiden.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i saldoen eller i bonusoversikten.
2. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser, og les hvilket spill gratisspinnene gjelder.
4. Åpne det aktuelle spillet direkte fra bonussiden, ikke fra spillmenyen.
5. Sjekk at du ikke har flere kontoer – det kan stoppe hele tilbudet.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg, ikke før.
7. Se om det finnes en e-post med en aktiveringskode du må bruke.
8. Fjern eventuelle eldre bonuser som ligger og blokkerer for den nye.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og bekreftet at innskuddet er registrert.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen – det hindrer de fleste forsinkelsene med verifisering, uttak og bonus.