Blog

Du tror kanskje at et innskudd alltid blir registrert med en gang, men når beløpet mangler på saldoen, skyldes det oftest at betalingen fortsatt er under behandling. Det samme gjelder når spillet ikke laster på mobilen: problemet er ofte nettleserens buffer eller en ustabil tilkobling.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper etter at du har trykket på det.

• Nettleserens hurtiglager er fullt eller utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillmotoren.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.

1. Oppdater siden med et langt trykk på oppdater-knappen, ikke bare et vanlig klikk.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
3. Åpne Saga Kingdom casino i en ny fane uten andre spillfaner åpne.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
7. Skru av utvidelser eller blokkering av sporingsfiler i nettleseren.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Lukk apper som kjører i bakgrunnen og spiser minne.
11. Prøv spillet på nytt etter at du har logget inn på nytt.
12. Test om vanlige nettsider laster like sakte, for å utelukke nettverket.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet.

Kontakt support når feilen skjer på flere enheter og nettverk, og du har prøvd alle stegene over.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er reservert i banken, men spillbalansen står fortsatt på null.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto eller et annet betalingsvalg.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for valgt metode.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En sikkerhetskontroll i banken har stanset overføringen.

1. Logg inn på https://sagakingdom.co.no/ og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
2. Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter referansen for betalingen.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og samme betalingsmetode som vanlig.
4. Vent til bankens behandling er ferdig, og oppdater saldoen etterpå.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Se etter en kvittering på skjermen da du fullførte innskuddet.
7. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme navn.
9. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillhistorikken.
10. Send en melding til support med referansen og skjermbildene.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
12. Følg med på om reservasjonen i banken forsvinner av seg selv.
13. Be banken om å bekrefte at overføringen er sendt.

Kontakt support når reservasjonen i banken er borte uten at saldoen er oppdatert, eller når du har ventet lenger enn bankens egen behandlingstid.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en låsning.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Kontoen er stengt fordi en sikkerhetskontroll ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer i innboksen.
4. Skriv e-postadressen med små bokstaver og uten mellomrom.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn i en privat fane for å unngå gamle informasjonskapsler.
7. Sjekk om du har skrevet inn feil land eller valuta ved registrering.
8. Bruk samme enhet som du opprettet kontoen på, hvis det er mulig.
9. Slå av autofyll for passord midlertidig.
10. Kontroller at du ikke bruker en gammel e-postadresse du ikke har tilgang til.
11. Pass på at du ikke skriver passordet med tastaturets autokorrektur.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingsknappen ikke reagerer.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når du ikke får nullstilt passordet fordi e-postadressen er ukjent, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus og gratisrunder som mangler

Du har meldt deg inn og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises ikke i saldoen eller i spillmenyen.

• Du har ikke fullført hele registreringen med bekreftet e-post.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Gratisrundene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
3. Bekreft at e-postadressen er verifisert i kontoprofilen.
4. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelatt fra tilbudet.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik kode.
6. Åpne spillmenyen og se etter gratisrundene i det aktuelle spillet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Dobbeltsjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme telefon eller e-post.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registreringen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Send begge skjermbildene til support med kontoens e-postadresse.
12. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
13. Følg med på om bonusen dukker opp etter at innskuddet er ferdig behandlet.

Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og e-posten er verifisert.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av de vanlige problemene.

For innlasting er det nesten alltid nettleserens egne data som må ryddes. Ved innskudd er det bankens behandling som avgjør når beløpet blir synlig, ikke hvor mange ganger du oppdaterer siden. Innlogging låses oftest fordi passordet skrives feil flere ganger på rad. En låst konto åpner seg ikke av seg selv før ventetiden er over, så ikke fortsett å prøve. Bonusen krever at registreringen er fullført og at innskuddet er gjort med riktig metode. Husk at gratisrunder ofte ligger i et bestemt spill og ikke i hovedsaldoen.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre innloggingen på nytt og sjekke transaksjonshistorikken før du setter inn penger eller prøver et spill.