Blog

Du oppdaget at nettsiden til dette merket ser litt annerledes ut enn den forrige casinooperatøren du brukte, og at bonusen ikke dukket opp slik du forventet, men den vanligste årsaken er at velkomsttilbudet krever en egen aktivering. Når du har trykket på feil sted eller hoppet over et steg, blir bonussen eller gratisspinnene liggende uten å bli lagt til kontoen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir lagt til kontoen

Du ser at saldoen står uendret etter at du har registrert deg, og at gratisspinnene ikke vises i spillmenyen. Det kan virke som om tilbudet ikke finnes, men som oftest er det en betingelse du ikke har oppfylt ennå.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta velkomsttilbudet i registreringsskjemaet.
• Du har allerede hatt en konto hos Casino Instant tidligere, og derfor gjelder ikke nybegynnertilbudet.
• Du har fylt inn feil opplysninger, for eksempel feil navn eller e-post, slik at systemet ikke kobler bonussen til deg.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt etter registreringen.
• Du har satt inn penger uten å merke innskuddet med den aktuelle bonuskoden.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om det ligger et ubrukt tilbud der.
2. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
3. Se over personopplysningene dine og rett opp eventuelle feil i navn og adresse.
4. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du ikke har fått en bekreftelse.
5. Åpne innskuddssiden og lim inn bonuskoden i det angitte feltet før du fullfører innskuddet.
6. Hvis du allerede har satt inn penger uten kode, kan du ikke legge til koden i ettertid; da må du vente på neste tilbud.
7. Gå til kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke ser bonussen.

På instant-casino.co.no/ finner du vilkårene for velkomsttilbudet, og der står det hvilke steg som må være fullført før bonussen registreres. Når du har bekreftet at du har krysset av for tilbudet og brukt riktig bonuskode, blir pengene eller gratisspinnene vanligvis synlige med en gang.

Hvis du har ventet i mer enn et døgn etter at du oppfylte alle vilkårene, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.

Identitetsbekreftelse som stopper opp eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er for dårlig. Det er vanlig at KYC-sjekken stopper fordi dokumentet ikke er tydelig nok eller fordi navnet ikke stemmer helt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller mangler et hjørne.
• Du har sendt inn en kopi i stedet for et bilde av originaldokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga ved registrering.
• Adressen på dokumentet er utløpt eller mangler.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er gyldig som identitetsbevis.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at bildet er tatt av det fysiske dokumentet, ikke av en skjerm.
3. Last opp bildet på nytt i KYC-delen av kontoen din.
4. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
5. Last opp et gyldig adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Vent på at saksbehandleren går gjennom dokumentene; du får beskjed i kontoen når de er godkjent.
7. Hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten hell, kontakt kundestøtten og forklar hva som blir avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter noen dager.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk, selv om du er sikker på at du skrev riktig. Ofte skyldes det at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe har endret seg, for eksempel en ny enhet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen forblir låst uten at du har fått noen forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret, og du lurer på om innskuddet har forsvunnet. Det hender at innskuddet blir forsinket fordi betalingen først må behandles av banken eller av en betalingsleverandør.

• Banken din har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen din ikke er ferdig verifisert.
• Du har satt inn penger mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se i transaksjonshistorikken på kontoen din om innskuddet står som fullført eller under behandling.
4. Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert til banken.
5. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
6. Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildene slik at de kan spore betalingen.
7. Hvis kundestøtten ikke finner innskuddet, kontakt banken din for å få en sporingsreferanse.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er trukket, og du har ventet i mer enn ett døgn.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og samme navn hver gang du registrerer deg, og å bekrefte e-posten og identiteten din før du setter inn penger.