Se vedi un prelievo ancora in sospeso nella schermata dei pagamenti, la causa più comune è un controllo sul conto non ancora completato. Lo stesso vale per un bonus che non compare dopo un deposito: spesso manca un requisito di attivazione.
Prelievo in sospeso: cosa fare
Nella sezione pagamenti il prelievo appare come pendente e l’importo resta bloccato. Prima di tutto, su Casinia bonus controlla se hai completato la verifica del conto e se il bonus attivo richiede ancora puntate.
- Il conto non è ancora verificato con documento e prova di residenza.
- Hai un bonus attivo con requisiti di puntata non completati.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per depositare.
- L’importo richiesto supera il saldo prelevabile.
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto mostrato accanto alla richiesta.
- Se manca la verifica, carica i documenti richiesti dalla sezione del profilo.
- Controlla se hai un bonus in corso: finché i requisiti non sono soddisfatti, il prelievo resta bloccato.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Verifica che l’importo richiesto non superi il saldo disponibile.
- Attendi la conclusione dei controlli: se lo stato non cambia dopo il tempo indicato, scrivi al supporto con l’identificativo della richiesta.
Contatta l’assistenza solo se lo stato è ancora in sospeso dopo il periodo indicato e hai già completato la verifica.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo un deposito il saldo non mostra il bonus atteso e i free spin non compaiono nella sezione dedicata. La causa più frequente è che il bonus non era attivo al momento del deposito.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto durante il deposito.
- Il bonus era riservato ai nuovi giocatori e il tuo conto non è idoneo.
- Hai depositato con un metodo escluso dalla promozione.
- I free spin sono accreditati solo dopo aver attivato il bonus dal centro promozioni.
- Apri la sezione delle promozioni e verifica se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo apposito prima di confermare il deposito.
- Assicurati di aver depositato con un metodo accettato per quella promozione.
- Se i free spin non compaiono, cerca il pulsante di attivazione nella pagina del bonus.
- Ricarica la pagina del casinò e controlla di nuovo il saldo e la sezione dei free spin.
- Se dopo questi passaggi il bonus manca ancora, contatta il supporto indicando l’importo e la data del deposito.
Scrivi all’assistenza solo se hai verificato codice, metodo e attivazione e il bonus non è ancora presente.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito ma il saldo del casinò è rimasto invariato. Spesso il deposito è ancora in elaborazione o è stato annullato prima della conferma.
- Il deposito è in attesa di conferma da parte del fornitore di pagamento.
- Hai annullato la transazione prima che andasse a buon fine.
- Il conto è stato verificato solo parzialmente.
- Hai usato un metodo non supportato per i depositi.
- Il deposito è stato rifiutato per un controllo di sicurezza.
- Controlla lo storico delle transazioni nella sezione pagamenti del casinò.
- Verifica se il deposito risulta completato, in attesa o rifiutato.
- Se è in attesa, attendi la conferma del fornitore di pagamento senza ripetere il deposito.
- Se risulta rifiutato, controlla i dati del metodo usato e riprova con un metodo accettato.
- Assicurati che il conto sia completamente verificato per evitare blocchi sui depositi.
- Se il saldo non si aggiorna, contatta il supporto con la ricevuta del pagamento.
- Non effettuare un secondo deposito finché non ricevi una risposta, per evitare addebiti doppi.
Rivolgiti all’assistenza se il deposito è completato ma il saldo non lo riflette dopo il tempo indicato.
Prima di ogni deposito, apri la sezione promozioni e verifica che il bonus sia attivo e che il metodo scelto sia accettato.