Blog

Pēdējā sesijā nejauši aizvērāt pārlūkprogrammas cilni pirms bonusa apstiprināšanas, un tagad kontā redzams tukšs bonusa lauks. Visbiežākais iemesls ir pārtraukta reģistrācijas vai bonusa aktivizēšanas plūsma, kas serverī palika nepabeigta.

Bonuss un bezmaksas griezieni neparādās kontā

Pēc pieteikšanās kontā redzams nullēts bonusa atlikums un tukšs bezmaksas griezienu skaitītājs, lai gan piedāvājums tika izvēlēts. Iespējamie iemesli:

• bonusa kods ievadīts ar lielo burtu kļūdu vai ar atstarpi beigās;
• piedāvājums aktivizēts citā kontā, nevis tajā, kurā veikta pieteikšanās;
• obligātais lauks reģistrācijā aizpildīts nepilnīgi, tāpēc pieteikums netika apstiprināts;
• bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, kuru vēl neesat atvēris;
• lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma pogas nospiešanas.

Veicamās darbības:

1. Pārlādējiet lapu un piesakieties vēlreiz, lai redzētu aktuālo bilanci.
2. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums tur parādās kā aktīvs.
3. Ja redzat koda lauku, ievadiet kodu bez atstarpēm un ar tiem pašiem burtiem kā sākotnēji.
4. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, kuru norādījāt reģistrācijā.
5. Atveriet spēli, kurai pieskaitīti bezmaksas griezieni, un paskatieties uz griezienu skaitītāju.
6. Ja griezieni joprojām nav redzami, izrakstieties un piesakieties no jauna.
7. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, lai izslēgtu kešatmiņas problēmu.
8. Pārbaudiet, vai reģistrācijas apstiprinājuma e-pasts ir saņemts un vai tajā nav palicis neapstiprināts solis.
9. Ja esat reģistrējies nesen, pabeidziet visus profila laukus, kurus sistēma vēl prasa.
10. Neveiciet jaunu iemaksu tikai tāpēc, lai bonuss parādītos, jo tas var mainīt piedāvājuma nosacījumus.
11. Atveriet https://captaincooks-casino.com.lv sadaļu ar saviem aktīvajiem piedāvājumiem un salīdziniet to ar to, ko izvēlējāties.
12. Pierakstiet datumu un laiku, kad piedāvājums tika izvēlēts, lai vēlāk varētu to precīzi aprakstīt.
13. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar bonusa sadaļu, kurā redzams tukšais atlikums.
14. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi neprasa minimālo iemaksu tieši šim piedāvājumam.
15. Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu vienmēr, kad bonusa lauks paliek tukšs arī pēc atkārtotas pieteikšanās un lapas pārlādes.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums redzams kā apstrādē esošs, bet nauda kontā vēl nav nonākusi. Iespējamie iemesli:

• profils vēl nav pilnībā apstiprināts pirms pirmās izmaksas;
• bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc izmaksa tiek aizturēta;
• izvēlētais izmaksas veids neatbilst iepriekšējās iemaksas veidam;
• iesniegtie dokumenti ir neskaidri vai nepilnīgi;
• pieprasījums tika iesniegts atkārtoti, un sistēma to apstrādā kā jaunu.

Veicamās darbības:

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka esat pabeidzis visus profila apstiprināšanas soļus.
3. Pārbaudiet, vai bonusa apgrozījuma prasība ir izpildīta un bonuss nav aktīvs.
4. Salīdziniet izvēlēto izmaksas veidu ar to, kuru izmantojāt iemaksai.
5. Ja tika pieprasīti dokumenti, augšupielādējiet tos no jauna asā un skaidrā attēlā.
6. Nesūtiet otru izmaksas pieprasījumu, jo tas var aizturēt pirmo.
7. Pārbaudiet, vai jūsu bankas konta dati sakrīt ar profila datiem.
8. Atveriet paziņojumu sadaļu un izlasiet jaunākās sistēmas ziņas.
9. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai konts ir aktīvs un pieņem saņēmēja valūtu.
10. Uzgaidiet, līdz statuss mainās no apstrādes uz apstiprinātu, pirms rakstāt atbalstam.
11. Pārbaudiet, vai e-pastā nav vēstules ar papildu informācijas pieprasījumu.
12. Ja esat mainījis adresi vai tālruņa numuru, apstipriniet izmaiņas profilā.
13. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu un pieprasījuma numuru.
14. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts vairāku profilu dēļ.
15. Ja statuss nemainās arī pēc visu soļu pārbaudes, sazinieties ar atbalstu un norādiet pieprasījuma numuru.

Rakstiet atbalstam tad, ja izmaksas statuss paliek nemainīgs un esat jau izpildījis profila apstiprināšanas prasības.

Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas

Telefonā lapa atveras, bet spēles logs paliek tukšs vai ielādējas bezgalīgi. Iespējamie iemesli:

• novecojis telefona pārlūks vai tā kešatmiņa;
• vājš mobilais savienojums spēles ielādes brīdī;
• ieslēgts datu taupīšanas režīms, kas bloķē spēles saturu;
• pārlūka bloķētājs, kas neļauj ielādēt spēles failus;
• vairākas atvērtas cilnes, kas patērē atmiņu.

Veicamās darbības:

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atveriet lapu no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
4. Pārbaudiet, vai telefona operētājsistēma un pārlūks ir atjaunināti.
5. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu uz laiku, kamēr spēlējat.
6. Atveriet spēli tieši no spēļu saraksta, nevis no iepriekš saglabātas saites.
7. Pamēģiniet citu pārlūku, piemēram, telefona iebūvēto.
8. Pārbaudiet, vai pārlūka bloķētājs neaptur spēles logu.
9. Pagaidiet, līdz lapa pilnībā ielādējas, pirms pieskaraties spēles pogai.
10. Ja spēle atveras, bet iesaldējas, aizveriet to un atveriet vēlreiz.
11. Pārbaudiet, vai telefonam ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
12. Restartējiet telefonu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs.
13. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar tukšo spēles logu.
14. Pierakstiet, kuras spēles neielādējas un kurā pārlūkā tas notiek.
15. Ja neviena spēle telefonā neielādējas arī pēc pārlūka maiņas, sazinieties ar atbalstu un nosūtiet ekrānuzņēmumu.

Vērsieties pie atbalsta, ja spēles logs paliek tukšs visos pārlūkos un savienojumos.

Iemaksa norakstīta bankā, bet nav spēlētāja bilancē

Bankas izrakstā redzams norakstīts maksājums, bet spēlētāja bilance nav mainījusies. Iespējamie iemesli:

• maksājums vēl ceļo starp banku un casino sistēmu;
• iemaksa veikta ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts pirms apstiprināšanas;
• maksājums atgriezts bankā kļūdas dēļ;
• lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas;
• iemaksa veikta kontā, kas nav saistīts ar jūsu profilu.

Veicamās darbības:

1. Pārlādējiet bilances lapu un piesakieties no jauna.
2. Pārbaudiet bankas izrakstā maksājuma statusu un summu.
3. Salīdziniet maksājuma atsauces numuru ar to, kas redzams iemaksu vēsturē.
4. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar cita cilvēka karti vai kontu.
5. Ja lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma, atveriet iemaksu vēsturi un paskatieties uz statusu.
6. Neveiciet otru iemaksu, kamēr nav skaidrs pirmās liktenis.
7. Pārbaudiet, vai banka nav atgriezusi maksājumu atpakaļ.
8. Ja maksājums atgriezts, veiciet iemaksu vēlreiz un nogaidiet apstiprinājumu lapā.
9. Pārliecinieties, ka iemaksas valūta sakrīt ar profila valūtu.
10. Atveriet paziņojumus un izlasiet jaunākās sistēmas ziņas par maksājumiem.
11. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar bankas izraksta rindu un iemaksu vēsturi.
12. Pierakstiet maksājuma datumu, laiku un atsauces numuru.
13. Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai tā nav beigusies vai bloķēta.
14. Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
15. Ja bilance joprojām nemainās un banka naudu nav atgriezusi, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet abus ekrānuzņēmumus.
16. Turiet saraksti ar atbalstu vienā e-pasta pavedienā, lai varētu sekot līdzi atbildei.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina norakstīšanu, bet bilance paliek nemainīga.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr gaidīt lapas apstiprinājuma ziņu pirms cilnes aizvēršanas un saglabāt ekrānuzņēmumu ar katru svarīgo soli.