Sie tippen auf Einzahlen oder Anmelden und der Bildschirm bleibt stehen, zeigt eine Fehlermeldung oder die Seite lädt endlos. Meistens liegt das an einer Limitgrenze, einer abgebrochenen Zahlung oder einer veralteten Browser-Sitzung.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht beim Absenden der Zahlung eine Meldung, dass der Vorgang nicht möglich ist oder dass das Limit erreicht wurde.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen oder nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vorherige Prüfung ausgezahlt werden kann.
- Es wurde eine Methode gewählt, die nicht auf den Namen des Spielers läuft.
- Notieren Sie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, bevor Sie das Fenster schließen.
- Prüfen Sie, ob der Betrag innerhalb der für Ihr Konto geltenden Grenzen liegt.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Zahlungsmethode.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Einzahlungen und Auszahlungen freigegeben ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert ist.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, sofern das möglich ist.
- Warten Sie, bis der laufende Zeitraum für das Limit abgelaufen ist, und versuchen Sie es erneut.
- Entfernen Sie keine offenen Zahlungen, sondern lassen Sie sie abschließen.
- Dokumentieren Sie jeden Versuch mit Uhrzeit und Meldung, falls Sie den Support brauchen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Mindestbetrag und freier Methode bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, während das Guthaben im Bingbong Casino unverändert bleibt oder die Zahlung als ausstehend angezeigt wird.
- Die Zahlung wurde von der Bank abgebucht, aber noch nicht an das Casino übermittelt.
- Die Zahlung wird wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung bei der Weiterleitung.
- Die Zahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen gesendet.
- Laden Sie die Zahlungsübersicht im Konto neu und notieren Sie den Status der Zahlung.
- Öffnen Sie den Kontoauszug der Bank und prüfen Sie, ob die Belastung wirklich gebucht ist.
- Vergleichen Sie den Betrag und den Verwendungszweck mit der Zahlung im Casino.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste als ausstehend gilt.
- Prüfen Sie, ob eine andere Währung oder ein anderer Kontoinhaber verwendet wurde.
- Warten Sie, bis der Status von ausstehend auf abgeschlossen wechselt, bevor Sie handeln.
- Machen Sie einen Screenshot von Kontoauszug und Zahlungsstatus.
- Halten Sie Datum, Betrag und die verwendete Methode für die Anfrage bereit.
- Senden Sie dem Support beide Nachweise in einer Nachricht.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bankbuchung besteht und der Status im Casino nach einem Neuladen unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Der Spieler sieht eine weiße Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start sofort schwarz bleibt.
- Der Browser cached eine alte Version der Seite.
- Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen blockieren Skripte.
- Eine zu alte Browser-Version wird nicht mehr unterstützt.
- Der Arbeitsspeicher des Telefons ist durch viele offene Tabs belegt.
- Schließen Sie alle Tabs des Bingbong Casinos und öffnen Sie die Seite neu.
- Laden Sie die Seite im privaten Modus des Browsers, um den Cache zu umgehen.
- Löschen Sie Cache und Cookies für die Seite in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk und prüfen Sie, ob die Seite dann lädt.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie ein einzelnes Spiel direkt statt mehrere Spiele gleichzeitig.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Testen Sie eine andere Seite, um eine reine Netzwerkstörung auszuschließen.
Melden Sie sich beim Support, wenn die Seite in einem aktuellen Browser im privaten Modus weiterhin nicht lädt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in der Bonusübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wird erst nach Abschluss der Zahlung gutgeschrieben.
- Das Konto hat den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum erhalten.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und prüfen Sie, ob ein Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Prüfen Sie, ob die erste Einzahlung als abgeschlossen und nicht als ausstehend angezeigt wird.
- Geben Sie den Bonuscode beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie die Zahlung absenden.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Prüfen Sie, welche Einzahlungsmethoden für den Bonus zugelassen sind, und wählen Sie eine davon.
- Warten Sie, bis die Zahlung vollständig verbucht ist, bevor Sie den Bonus als fehlend melden.
- Machen Sie einen Screenshot der Bonusübersicht und der Zahlungsbestätigung.
- Wenden Sie sich an bingbong.gr.com/ mit beiden Nachweisen in einer Nachricht.
- Nennen Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewünschten Bonus, damit die Zuordnung schnell erfolgt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Zahlung und aktivierter Aktion weiterhin nicht erscheint.
Kurzübersicht zu typischen Störungen
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Limit oder Mindestbetrag nicht eingehalten | Betrag mit den Kontogrenzen vergleichen |
| Auszahlung abgelehnt | Methode nicht für Auszahlungen freigegeben | Zahlungsmethode im Konto prüfen |
| Guthaben fehlt nach Abbuchung | Zahlung noch nicht übermittelt | Status der Zahlung im Konto neu laden |
| Seite lädt am Handy nicht | Cache oder Erweiterung blockiert | Seite im privaten Modus öffnen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert | Bonusübersicht auf ausstehend prüfen |
Wer die Meldung beim ersten Auftreten notiert, spart beim Support Zeit. Ein Screenshot ersetzt viele Rückfragen. Bei Zahlungen zählt der Status im Konto, nicht die Anzeige der Bank. Limits gelten pro Zeitraum und werden nicht durch einen neuen Versuch umgangen. Ein Bonus muss vor der Einzahlung aktiv sein, sonst greift er nicht. Erweiterungen im Browser sind die häufigste Ursache für leere Spielfelder am Handy.
Öffnen Sie die Seite immer im privaten Modus des Telefon-Browsers, bevor Sie einzahlen oder den Bonus aktivieren, denn damit fallen Cache- und Erweiterungsprobleme als Ursache weg.