Blog

Du ser meldingen om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du har skrevet det riktig. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede innloggingsforsøk i løpet av kort tid.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord eller brukernavn, eller kontoen vises som sperret etter flere forsøk.

• Flere innloggingsforsøk med feil passord på rad.
• Passordet er kopiert med et mellomrom fra et annet sted.
• Bokstaver som ligner hverandre, for eksempel liten L og stor I, er forvekslet.
• Enhetens nettleser lagrer et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Prøv å nullstille passordet med «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
4. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke lagrede data.
5. Fjern lagrede passord for Casino Just fra nettleserens innstillinger.
6. Vent noen minutter før du prøver igjen etter at sperren har oppstått.
7. Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
8. Sjekk at nettadressen til JustCasino er skrevet riktig i adressefeltet.
9. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger enheten.
10. Start telefonen eller datamaskinen på nytt før neste forsøk.
11. Bekreft at du ikke bruker en gammel lenke fra en e-post.
12. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er sperret etter 24 timer.

Kundestøtte kan låse opp kontoen når du har bekreftet identiteten din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at saldoen er uendret etter første innskudd, og gratisspinnene vises ikke i spillelisten.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en bestemt kode som ikke ble angitt.
• Spillene som gratisspinnene gjelder for, er ikke åpnet ennå.
• Kontoen var ikke bekreftet før innskuddet ble gjort.
• Bonusen krever at du aktivt velger den i kassen først.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne kampanjesiden hos Casino Just og les hvilke spill som teller.
3. Sjekk om bonusen krever en kode i innskuddsdialogboksen.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det ennå.
5. Vent opptil et par timer før du kontakter noen, siden kreditering kan ta tid.
6. Gå til bonussiden i kontoens meny for å se om gratisspinn venter på aktivering.
7. Prøv å starte spillet som er oppgitt i vilkårene for bonusen.
8. Sjekk om bonusen har en frist som allerede er utløpt.
9. Se om du har valgt «nei takk» til bonusen ved innskudd.
10. Legg merke til at innskudd med enkelte metoder utelukker bonusen.
11. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og saldoen din.
12. Skriv til kundestøtte med dette beviset hvis bonusen fortsatt mangler.

Kundestøtte krediterer manuelt når de ser at vilkårene er oppfylt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser statusen «venter» på uttakssiden, og pengene har ikke kommet frem ennå.

Alle uttak går gjennom en kontroll hos https://justcasino.eu.com/ før pengene sendes. Kontrollen kan ta lengre tid hvis dokumenter mangler.

• Identitetsdokumentet ditt er ikke lastet opp eller er utløpt.
• Adressebekreftelsen er ikke godkjent ennå.
• Innskuddsmetoden krever ekstra verifisering av betalingskortet.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
• Spill med bonus eller gratisspinn har ikke fullført omsetningskravet.

1. Åpne kontoens dokumentseksjon og last opp gyldig pass eller førerkort.
2. Last opp en fersk strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
3. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med kontoen.
4. Sjekk at kortet ditt er registrert med samme adresse som kontoen.
5. Bekreft at uttaksbeløpet er delt opp i flere mindre beløp hvis nødvendig.
6. Se på kontohistorikken for å sikre at bonusen er ferdig spilt gjennom.
7. Velg samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
8. Bekreft at e-postadressen din er aktiv fordi svar om dokumenter sendes dit.
9. Vent minst 24 timer etter at siste dokument er lastet opp.
10. Sjekk om nettbanken din har en sperre for internasjonale betalinger.
11. Les transaksjonsstatusen nøye for å se om noe mangler.
12. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter to virkedager.

Kundestøtte kan gi deg statusen og forklare hva som mangler.

Spill eller nettside laster ikke på telefonen

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke svarer, når du åpner spillene i mobilnettleseren.

• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle.
• Mobiloperativsystemet er for gammelt for spillene.
• Nettverksforbindelsen er ustabil eller treg.
• Funksjonen for datalagring i nettleseren blokkerer innhold.
• Skjermens lysstyrke eller strømsparing stopper bakgrunnsprosesser.

1. Lukk alle andre faner i nettleseren din.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Sjekk at mobilens internett er på og at flymodus er av.
4. Start telefonens nettleser på nytt etter at du har tømt dataene.
5. Bruk mobilens standardnettleser i stedet for en tredjepartsnettleser.
6. Oppdater operativsystemet til den nyeste tilgjengelige versjonen.
7. Prøv å slå av strømsparingsmodusen midlertidig.
8. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
9. Sørg for at spillene er i fullskjermmodus og ikke i en fane som er komprimert.
10. Vent til siden er ferdig lastet før du trykker på spillknappen.
11. Skriv inn adressen til just casino app-versjonen av siden direkte i nettleseren.
12. Kontakt kundestøtte hvis kun én spiltittel ikke laster, men resten virker.

Kundestøtte kan bekrefte om en spiltittel har kjent teknisk feil.

Det enkleste forhindringen er å tømme nettleserens cache og bekrefte e-postadressen din før du gjør innskudd eller prøver å logge inn.