Amikor a 20Bet hivatalos oldalát nyitod meg a telefonon, előfordulhat, hogy a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő üresen marad. Ennek leggyakoribb oka a gyenge mobilkapcsolat vagy egy elavult böngésző, amely nem tudja megfelelően betölteni az oldal elemeit.
Az oldal és a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy az oldal részben megjelenik, a játéktér viszont üresen marad, vagy a folyamatjelző megáll.
- Lassú vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó program.
- Telepített hirdetésblokkoló, amely a játékablakot is blokkolja.
- A készülék gyorsítótárában maradt hibás adatok.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod stabil hálózathoz csatlakozik, és kapcsold ki a VPN-t.
- Nyisd meg a 20Bet hivatalos oldalát a telefon böngészőjében, ne beágyazott nézetben.
- Frissítsd a böngészőt, ha már régen telepítetted.
- Zárd be a felesleges lapokat és a háttérben futó programokat.
- Tiltsd le a hirdetésblokkolót az oldal betöltéséhez.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Ha a casino 20bet felülete más hálózaton is akadozik, válts mobiladatról Wi-Fi-re.
- Ellenőrizd a telefon tárhelyét, mert a kevés szabad hely is lassíthatja a betöltést.
- Kapcsold ki az energiagazdálkodási módot, amely a háttérfolyamatokat leállítja.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkatalógusból, ne könyvjelzőből.
- Ha minden lépés után ugyanaz a hiba jelentkezik, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet és a készüléktípus megadásával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba más hálózaton és másik böngészőben is megismétlődik.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, a bónuszegyenleg viszont változatlan marad.
- A bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült.
- A bónusz kódja nem került be a megfelelő mezőbe.
- A befizetés olyan módon történt, amely nem számít bele a bónuszba.
- A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
- A rendszer frissítése miatt a jóváírás késik.
- Nyisd meg a 20Bet hivatalos oldal fiókod bónuszszekcióját, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy az első befizetéshez használtad-e a szükséges bónuszkódot.
- Ha a 20Bet app helyett böngészőből regisztráltál, nézd meg a fiókhoz tartozó ajánlatokat.
- Nézd át, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz minimumát.
- Aktiváld a bónuszt, ha külön kellett volna igényelni a befizetés előtt.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi aktív bónuszod, ami kizárja az újat.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nézd meg a bónusz részleteit a fiókban, hogy milyen játékok számítanak bele a teljesítésbe.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyisd meg azt a játékot.
- Várj egy rövid ideig, és ellenőrizd újra az egyenleget, mert a jóváírás néha késik.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés és a bónusz igénylése is rendben volt, a jóváírás mégis elmaradt.
A befizetés elhagyta a bankot, a játékegyenlegen mégsem látszik
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a 20Bet hivatalos oldalán viszont nincs nyoma a tranzakciónak.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
- A tranzakció a fiókhoz nem tartozó adatokkal indult.
- A befizetés a bónuszfeltételek miatt függőben van.
- A fiókban több pénztárca van, és rossz helyen keresed az összeget.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és a kedvezményezett adatait.
- Hasonlítsd össze a befizetéshez használt adatokat a fiókadataiddal.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem valamelyik bónuszhoz kapcsolódik-e.
- Ellenőrizd a fiók más egyenlegeit is, mert a jóváírás máshol jelenhet meg.
- Jelentkezz ki a fiókból, majd lépj be újra, és frissítsd az egyenleget.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ellenőrizd, hogy a banki átutalás nem került-e visszatartásra a bank oldalán.
- Ha a bank igazolja a terhelést, de a fiókban semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját.
- Válaszolj az ügyfélszolgálat kérésére, ha további adatot kérnek a befizetésről.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bank igazolta a terhelést, és a fiókban hosszabb ideje nem jelenik meg az összeg.
A személyazonosság ellenőrzése elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot ismét elutasították.
- A feltöltött kép homályos vagy levágott.
- A dokumentum lejárt.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
- A feltöltés nem fejeződött be teljesen.
- Nyisd meg a fiók KYC szekcióját, és nézd meg az ellenőrzés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum pontosan egyezik-e a dokumentummal.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágításban, minden sarkát láthatóan.
- Fotózd le a dokumentum hátoldalát is, ha az tartalmazza az adatokat.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Töltsd fel újra a fájlt, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad.
- Ha címet kell igazolni, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ne küldj be több különböző dokumentumot ugyanarra az adatra.
- Nézd meg a fiók értesítéseit, mert ott szerepel az elutasítás oka.
- Javítsd ki a hibát, és csak egyszer tölt fel újra.
- Ha az újbóli feltöltés után sem változik az állapot, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok tiszták és érvényesek, az ellenőrzés mégsem halad tovább.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal nem töltődik be | Gyenge kapcsolat vagy elavult böngésző | Hálózat és böngészőverzió ellenőrzése |
| A bónusz nem érkezett meg | Hiányzó bónuszkód vagy nem teljesült feltétel | A bónusz állapota a fiókban |
| A befizetés nem látszik | Feldolgozás alatt álló tranzakció | A fiók tranzakciós előzményei |
| A KYC elakadt | Homályos vagy hiányos dokumentum | A feltöltött dokumentum minősége |
| A játék nem indul | Hirdetésblokkoló vagy gyorsítótár | A blokkoló kikapcsolása és a gyorsítótár törlése |
A táblázat első sora arra emlékeztet, hogy a betöltési hibák többsége a kapcsolatban vagy a böngészőben rejlik. A bónuszoknál a leggyakoribb hiba, hogy a játékos a befizetés után aktiválja az ajánlatot. A befizetéseknél mindig a tranzakciós előzményekből indulj ki, mert ott látszik, hogy a rendszer mikor rögzítette az összeget. A KYC-nél a jó minőségű fotó és az egyező adatok döntenek. A gyorsítótár és a hirdetésblokkoló a játékok indítását is megakadályozhatja. Ha a böngészőben minden rendben van, a 20Bet app használata helyett maradj a mobil böngészőnél.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés előtt nyisd meg a fiókot, és ellenőrizd a bónusz állapotát és az egyenleget a tranzakciós listában, mielőtt új műveletbe kezdesz.