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Du siehst im KYC-Bereich die Meldung „Dokument abgelehnt“ und ein rotes Ausrufezeichen. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto, das die Prüfstelle nicht eindeutig zuordnen kann.

Identitätsprüfung bei Betflag hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück. Das passiert oft, weil die Datei zu groß ist oder die Adresse auf dem Ausweis nicht mit der Anmeldung übereinstimmt.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Die angegebene Adresse weicht von der auf dem Nachweis ab.
• Das Format ist nicht zulässig, etwa ein Screenshot statt eines Fotos.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder ist abgekürzt.

1. Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
2. Fotografiere beide Seiten vollständig, sodass alle Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob Name, Adresse und Geburtsdatum exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
4. Lade die Datei im angegebenen Format hoch und achte auf die zulässige Größe.
5. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest, sonst entstehen doppelte Vorgänge.
6. Bei einer Adressabweichung reiche einen passenden Nachweis ein, der die Differenz erklärt.
7. Erst wenn alle Angaben konsistent sind, wird die Prüfung abgeschlossen. Weitere Schritte findest du bei https://betflag.us.com/.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller geforderten Dokumente keine Statusänderung eintritt.

Spiele oder Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen oder die Seite bricht mitten im Spiel ab. Meist liegt es an einer schwachen Verbindung oder am veralteten Browser-Cache.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache enthält alte Skripte.
• Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Inhalte.
• Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
2. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
3. Lösche Cache und Cookies im Telefonbrowser.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Lade die Seite erneut, ohne währenddessen andere Anwendungen zu öffnen.
7. Bleibt der Ladekreis, prüfe die Verbindung über eine andere Webseite.

Wende dich an den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist, andere aber einwandfrei laden.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Beim Anmelden erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird als falsch gemeldet. Häufig sind mehrere Fehlversuche oder ein Tippfehler bei der Großschreibung die Ursache.

• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht mitkopiert wurde.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
• Ein anderes Gerät ist noch angemeldet und blockiert die Sitzung.

1. Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu prüfen, und füge es dann ein.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
4. Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
5. Warte nach einer Sperre, bis sie automatisch aufgehoben wird, und versuche es erneut.
6. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Profil korrekt hinterlegt ist.
7. Ändere das Passwort nach der Entsperrung in ein neues, das du noch nicht verwendet hast.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach Ablauf der Wartezeit besteht oder keine Zurücksetzungs-E-Mail ankommt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Casino-Guthaben fehlt er. Oft wurde die Zahlung noch nicht zugeordnet oder der Vorgang ist abgebrochen.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht zugeordnet.
• Die Transaktion wurde auf dem Bankkonto bestätigt, aber nicht an das Casino gesendet.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto ausgeführt.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Casino und prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleiche Datum und Betrag mit dem Bankauszug.
3. Warte, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
4. Erfasse einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Transaktion.
5. Prüfe, ob der Betrag den Mindestbetrag erreicht.
6. Stelle sicher, dass das zahlende Konto auf deinen Namen läuft.
7. Wende dich erst dann an den Support, wenn beide Seiten den Vorgang unterschiedlich anzeigen.

Kontaktiere den Support mit beiden Screenshots, wenn der Betrag nach dem angezeigten Abschluss weiterhin fehlt.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Symptome ihrer wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, nicht die vollständige Lösung. Bei KYC führt ein scharfes, vollständiges Foto meist schneller zum Abschluss als eine Nachfrage beim Support. Bei Ladefehlern trennt ein zweiter Browser zuverlässig zwischen Geräte- und Seitenproblem. Die Login-Sperre löst sich oft von selbst, wenn du die Wartezeit einhältst und kein weiterer Fehlversuch dazukommt. Bei fehlenden Einzahlungen ist der Abgleich von Casino- und Bankübersicht entscheidend. Der Bonusstatus hängt davon ab, ob die Einzahlung korrekt zugeordnet wurde.

Prüfe nach jeder Änderung, ob das Problem noch besteht, bevor du weitere Schritte unternimmst.