Blog

Ob jutranji kavi na poti v službo odprete e-stave in namesto domače strani vidite le prazno belo stran ali vrtiljak. Najpogosteje je kriv brskalnik, ki ni posodobljen, ali piškotki, ki blokirajo nalaganje.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente za preverjanje, se lahko zgodi, da jih e-stave casino zavrne ali da postopek obtiči brez obvestila. Na zaslonu se prikaže sporočilo, da preverjanje ni uspelo, ali pa le čakate in nič se ne zgodi.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Poslali ste kopijo, ne izvirnika ali jasne fotografije.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot neveljaven.
2. Odstranite stare datoteke, da ne povzročajo zmede.
3. Novo fotografijo posnemite pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Vnesite podatke natanko tako, kot pišejo na dokumentu.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Datoteko shranite kot JPG ali PDF, ne kotzip ali Word.
8. Pred pošiljanjem poglejte, ali je datoteka manjša od omejitve v obrazcu.
9. Pošljite dokumente in počakajte na potrditev v profilu.
10. Če v profilespodajate, preverite, ali je e-stave prejel vašo pošto.

Na pomoč se obrnite, ko ste dokumente poslali dvakrat in v profilu še vedno piše, da preverjanje ni uspelo. Pri tem vam lahko pomaga tudi e-stave, saj ima vpogled v stanje vaše zahteve. https://www.e-stave.eu.com/

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V profilu piše, da je izplačilo v obdelavi, vendar se stanje ne spremeni, tudi ko mine nekaj dni. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete ali napačno vnesena številka računa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva za izplačilo, ki je niste preklicali.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
• Igrali ste z bonusom, ki zahteva dodatne pogoje.
• Izplačilo je bilo poslano, a ga banka še ni knjižila.

1. Preverite, ali je v profilu še kakšna nedokončana zahteva.
2. Prekličite podvojene zahteve, da ne blokirajo druga.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom v profilu.
5. Preverite številko računa in kodo banke, tudi presledke.
6. Poglejte, ali je bil bonus uporabljen in ali so pogoji izpolnjeni.
7. Počakajte, da se status spremeni v “poslano”.
8. Ko je status “poslano”, preverite priliv na bančnem računu.
9. Če priliva ni, se obrnite na svojo banko in vprašajte po čakajočih prilivih.
10. Shranite potrdilo o izplačilu za primer reklamacije.

Podporo obvestite, ko je status “poslano” že dlje časa, vi pa na računu ne vidite priliva. V e stave slovenija se takšne zahteve rešujejo hitreje, če priložite potrdilo o izplačilu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen po več neuspelih poskusih. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali varnostna koda, ki je ne vidite.

• Vnesli ste napačno geslo ali uporabniško ime.
• Varnostna koda je potekla ali je bila pomotoma zavrnjena.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Geslo ste spremenili na drugi napravi in pozabili.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov.

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in pravo tipkovnico.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
3. Izbrišite shranjena gesla za to stran v brskalniku.
4. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” in sledite povezavi v e-pošti.
5. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
6. Preverite, ali je e-pošta za obnovitev še veljavna.
7. Počakajte, da poteče zaklep po neuspelih poskusih.
8. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
9. Preverite, ali je varnostna koda v sporočilu še veljavna.
10. Ko se prijavite, takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.

Podporo pokličite, ko tudi pravilno geslo ne deluje in ste počakali, da zaklep poteče. Pri casino e-stave je zaklep pogosto povezan z varnostno kodo, ki je ne prejmete.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo ali prikažejo črn zaslon. Najpogosteje je kriv brskalnik, ki ni posodobljen, ali piškotki, ki preprečujejo nalaganje iger.

• Brskalnik v telefonu je zastarel.
• Piškotki so blokirani ali poškodovani.
• V ozadju teče preveč aplikacij in zmanjkuje pomnilnika.
• Omrežje je počasno ali preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Igra zahteva vtičnik ali nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.

1. Odprite stran v drugem brskalniku v telefonu.
2. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Znova naložite stran in se prijavite.
5. Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
6. Preklopite na stabilno omrežje Wi-Fi.
7. Izklopite in znova vklopite letalski način, da osvežite povezavo.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, če prvi ne pomaga.
9. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran.
11. Preverite, ali je naprava posodobljena, in znova poskusite.

Podporo obvestite, ko se napaka ponovi v več brskalnikih in na drugi napravi. Takrat je težava najverjetneje na strani e-stave.

Največ težav preprečite tako, da v profilu takoj, ko se registrirate, dokončate preverjanje identitete in vnesete pravilne podatke o računu.