Mnogi igralci domnevajo, da je zavrnjen dvig posledica izgube ali preklica, v resnici pa na zaslonu vidijo opozorilo o omejitvi ali neizpolnjenem pogoju. Najpogostejši vzrok je neporavnan bonus ali nedokončan postopek preverjanja identitete.
Zavrnjeni dvigi in omejitve pri Betano
Ob poskusu dviga se prikaže sporočilo, da je zahteva zavrnjena ali da je bila dosežena omejitev.
- Igralec še ni izpolnil pogojev za sprostitev bonusa.
- Preverjanje identitete ni dokončano.
- Na računu je še vedno aktiven bonus ali brezplačni vrtljaji.
- Dvig presega najvišji znesek, ki ga je mogoče dvigniti naenkrat.
- Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Preverite, ali je na računu še vedno aktiven bonus. Če je, morate najprej izpolniti pogoje zanj.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa. Brezplačni vrtljaji morajo biti porabljeni, preden dvig postane mogoč.
- Poglejte, ali je postopek preverjanja identitete končan. Če ni, naložite manjkajoče dokumente.
- Preverite, ali je znesek dviga pod mejno vrednostjo, ki velja za vaš račun. Če ni, zmanjšajte zahtevani znesek.
- Primerjajte podatke o plačilni metodi z imenom in naslovom v profilu. Razlike lahko povzročijo zavrnitev.
- Počakajte, da se morebitni neporavnani dvigi zaključijo. Nato znova vnesite zahtevo.
- Preverite, ali je bila nedavno spremenjena plačilna metoda. Nekatere spremembe zahtevajo ponovno potrditev.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite morebitno zavrnjeno ali zadržano zahtevo. To vam bo pomagalo razumeti razlog.
- Če je na računu še vedno bonus, ga poskusite dokončati ali počakati, da poteče. Šele nato znova zahtevajte dvig.
- Preverite, ali so vsi pogoji za dvig izpolnjeni v skladu s pravili promocije, ki ste jo uporabili.
- Poskusite znova z manjšim zneskom, če je morda presežena dnevna omejitev.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo. Prav tako jih kontaktirajte, če menite, da je prišlo do napake pri preverjanju identitete.
Če po vseh korakih še vedno ne morete dvigniti sredstev, se obrnite na ekipo za podporo in priložite podatke o transakciji.
Počasno nalaganje strani in iger na telefonu
Stran ali igre se na telefonu nalagajo počasi, se ustavijo ali prikažejo prazno stran.
- Prešibka ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Preveč odprtih zavihkov ali drugih aplikacij v ozadju.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Spletna stran je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje. Poskusite z Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
- Osvežite stran v brskalniku. Včasih že to odpravi začasno napako.
- Zaprite vse nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju. S tem sprostite pomnilnik telefona.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku. To naredite v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico. Starejše različice morda ne podpirajo vseh funkcij.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku. Tako ugotovite, ali je težava v določenem brskalniku.
- Onemogočite morebitne razširitve ali dodatke, ki bi lahko motili delovanje strani.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira določenih vsebin. Poskusite z drugo povezavo.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova. To pogosto odpravi začasne težave s pomnilnikom.
- Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro. Tako ugotovite, ali je težava samo pri določeni igri.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran. Včasih so težave kratkotrajne.
- Če se težave nadaljujejo na različnih napravah in omrežjih, se obrnite na podporo. To storite, če sumite, da je težava na strani ponudnika.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi, se obrnite na podporo.
Neuspešna prijava in zaklenjen račun
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.
Če se ne morete prijaviti, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov. Za pomoč pri prijavi in morebitni odklep računa obiščite https://betano-si.si/ in sledite navodilom za ponastavitev gesla.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
- Poskus prijave iz drugega brskalnika ali naprave z drugačnimi nastavitvami.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo. Pazite na velike in male črke ter morebitne presledke.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev. Sledite navodilom v sporočilu, ki ga prejmete.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova. To prepreči nadaljnje neuspešne poskuse.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Nato znova odprite stran in se poskusite prijaviti.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnih razlogov. O tem vas obvesti sporočilo ob prijavi.
- Če prejmete obvestilo o zaklepu, počakajte, da se zaklep samodejno odpravi, ali uporabite možnost za ponastavitev.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov pravilen. Nanj prejmete povezavo za ponastavitev gesla.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, poskusite z drugim geslom, ki ga še niste uporabili.
- Prepričajte se, da ne uporabljate samodejnega izpolnjevanja, ki bi lahko vneslo napačne podatke.
- Če je račun zaklenjen in ne morete ukrepati sami, počakajte na obvestilo ali se obrnite na podporo.
- Ob vztrajnih težavah s prijavo se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter opis napake.
Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo.
Neizplačan dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji
Po registraciji ali nakazilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.
- Koda bonusa ni bila pravilno vnesena ali je bila prezrta.
- Pogoji za pridobitev bonusa še niso izpolnjeni.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
- Omejitve glede na način plačila ali vrsto računa.
- Tehnična napaka pri knjiženju bonusa.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali nakazilu vnesli kodo bonusa. Če je niste, bonusa morda ne morete prejeti.
- Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus naveden kot aktiven. Tam so opisani tudi pogoji.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za pridobitev, na primer najnižji znesek nakazila.
- Počakajte, da se stanje osveži. Včasih je za prikaz bonusa potrebnih nekaj minut.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite. To lahko sproži prikaz bonusa.
- Preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošli bonus. Vsak igralec ga lahko prejme le enkrat.
- Preglejte zgodovino promocij, da vidite, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
- Če menite, da bi morali bonus prejeti, se obrnite na podporo in navedite podatke o promociji.
- Prepričajte se, da niste hkrati sodelovali v drugi promociji, ki izključuje dobrodošli bonus.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro. Morda jih najdete v tej igri, ne na splošnem seznamu.
- Počakajte na morebitno ročno odobritev. V redkih primerih je potreben dodaten korak podpore.
- Če bonusa tudi po teh korakih ni, se obrnite na podporo s kopijo potrdila o nakazilu.
Če bonusa ne prejmete niti po preverjanju pogojev in ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo ali prijavo preverite, ali so izpolnjeni pogoji aktivne promocije in ali so vaši osebni podatki v profilu točni.