Ön azt hiszi, hogy a betriviera.hu regisztrációja után azonnal játszhat, de a képernyőn mégis azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, és a befizetés gomb nem aktív. Ennek leggyakoribb oka, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, vagy a feltöltött dokumentum nem felel meg a követelményeknek.
Ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „függőben” marad, vagy a feltöltött iratot elutasító üzenet jelenik meg.
- A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a lakcímigazolás nem a nevükre szól.
- Az arc és a személyi igazolvány egy képen van, de a szöveg nem olvasható.
- A feltöltés félig sikerült, a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a KYC- vagy profiloldalt.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájlok státusza „elutasítva” vagy „függőben” szerepel-e.
- Készítsen új fényképet a személyi igazolványáról vagy útleveléről.
- Helyezze a dokumentumot sima, sötét felületre, és biztosítsa az egyenletes megvilágítást.
- Fotózza le az előlapot és a hátlapot külön-külön, élesen.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden szöveg látható a képen.
- Töltsön fel egy lakcímigazolást is, amely a regisztrált címre szól.
- Ha a neve nem egyezik, csatoljon hivatalos névváltoztatási igazolást.
- A fájlokat JPG vagy PNG formátumban töltse fel, ne PDF-ben.
- Minden feltöltés után várjon visszajelzésre, mielőtt újat küldene.
- Ha az oldal hibát jelez, próbálja meg a telefon böngészőjében, mobilneten.
- Ne küldjön ugyanarról a dokumentumról több példányt, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ha a státusz továbbra is „függőben” van, és már minden iratot feltöltött, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat helyesen töltötte fel, de az ellenőrzés nem halad, vagy ha a rendszer ismételten elutasítja ugyanazt az iratot.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva „limit túllépve” vagy „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege több, mint amennyit a fogadási feltételek engednek.
- A befizetésnél használt módszer nem alkalmas kifizetésre.
- A fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
- A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és keresse a limitek vagy tranzakciós korlátok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott összeg nem haladja-e meg az ott látható értéket.
- Ha a kifizetés több részletben engedélyezett, ossza fel a tranzakciót.
- Válasszon olyan módszert, amelyet a betriviera casino befizetésre és kifizetésre is elfogad.
- Ellenőrizze, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e; ha nem, a kifizetés elutasítható.
- Amennyiben a limit a fiókhoz van rendelve, kérjen módosítást az ügyfélszolgálattól.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáljon kisebb összeget.
- Rögzítse a hibaüzenet szövegét és a tranzakció időpontját.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a betriviera.hu oldalon keresztül, és csatolja a rögzített adatokat.
- Ne próbálja meg ugyanazt az összeget ismételten elküldeni, mert az további zárolást okozhat.
- Ha a kifizetés elutasítása fogadási feltételhez kötődik, előbb teljesítse azokat.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozva.
- Ha a limitet az ügyfélszolgálat állította be, kérjen írásos tájékoztatást a feloldás feltételeiről.
- Ha a hiba ismétlődik, kérjen manuális ellenőrzést a tranzakcióról.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitértékek nem egyeznek a fiókbeállításokban látható adatokkal, vagy ha a tranzakciót indokolatlanul utasítja el a rendszer.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés után „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és nem tud tovább lépni.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
- Túl sok sikertelen próbálkozás miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A fiók ellenőrzés alatt áll, ezért a belépés korlátozott.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi.
- Hálózati hiba vagy a böngésző gyorsítótára akadályozza a bejelentkezést.
- Ellenőrizze a felhasználónevét és a jelszavát, és kapcsolja ki a Caps Lockot.
- Próbálja meg kézzel beírni az adatokat, ne az automatikus kiegészítést használja.
- Ha elfelejtette a jelszavát, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A jelszó-visszaállító e-mailt a regisztrált postafiókban keresse, a spam mappát is nézze meg.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó cím helyes-e.
- Próbáljon meg másik böngészőt vagy inkognitó módot használni.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Mobiltelefonon próbálja meg a böngészőben, mobilnetről.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást okoz.
- Keresse meg a fiókzárolásról szóló e-mailt, amely tartalmazhatja a teendőket.
- Ha a rendszer kétlépcsős azonosítást (2FA) kér, és nem kap kódot, ellenőrizze a telefonszámát.
- Ha a 2FA-kód nem érkezik meg, kérjen új kódot, és várjon a következő próbálkozásig.
- Ha a fiókja ellenőrzés miatt zárolt, fejezze be a KYC-folyamatot.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak adja meg a felhasználónevét és a hiba pontos szövegét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolva marad, és nem kap visszaigazoló e-mailt a jelszó-visszaállításról.
A kifizetés váratlanul sokáig függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll, és az összeg nem jelenik meg a számláján.
- A kifizetés előtt nem fejeződött be a KYC-ellenőrzés.
- A fogadási követelmények még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a fiók limitjét, ezért manuális ellenőrzésre vár.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A kifizetési módszer lassabb feldolgozást igényel.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a kifizetés státuszát.
- Ha a státusz „függőben” van, nézze meg, hogy a KYC-státusz „igazolt”-e.
- Ellenőrizze, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Ha a követelmények nem teljesültek, fejezze be a fogadásokat, mielőtt új kifizetést kér.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiók limitjét.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla száma és a név egyezik-e a regisztrációval.
- Ha a bankszámla adatai nem egyeznek, módosítsa azokat a profilban.
- Ha a kifizetés manuális ellenőrzésre vár, ne indítson újat, mert az lassítja a folyamatot.
- Ha a kifizetés már több napja függőben van, készítsen képernyőképet a státuszról.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet.
- Az üzenetben adja meg a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ha az ügyfélszolgálat további dokumentumot kér, töltse fel azokat a KYC-felületen.
- Ha a kifizetés bankszámlára történik, és a bankja nem fogadja, kérjen másik módszert.
- Ha a kifizetés státusza „elutasítva”, olvassa el az indoklást, és annak megfelelően járjon el.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a KYC valamint a fogadási feltételek már teljesültek.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltölti az éles, olvasható dokumentumokat, és a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja limitjeit és fogadási követelményeit.