Na zaslonu prijave vidite sporočilo »napačno geslo« ali »račun zaklenjen«, čeprav ste geslo pravkar vnesli. Najpogostejši vzrok je kopiranje gesla s presledkom na koncu ali preveč neuspelih poskusov v kratkem času.
Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Pri nakazilu ali dvigu se pojavi obvestilo, da transakcija ni dovoljena. Na BDMbet prijava se to zgodi predvsem, ko znesek presega omejitev računa ali ko je na računu še vedno odprt bonus.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev nakazil.
- Odprt bonus z neizpolnjenimi pogoji blokira dvig.
- Način plačila ni povezan z imenom lastnika računa.
- Na računu ni dovolj sredstev za želeni znesek.
- Dvig je večji od stanja, ki je na voljo po odbitku bonusa.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus in koliko stav je še potrebnih.
- Zmanjšajte znesek nakazila pod omejitev, ki jo račun dovoljuje.
- Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti plačilnega sredstva.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden sprožite novo.
- Zaprite dodatne seje in poskusite znova iz enega samega okna brskalnika.
- Prepričajte se, da so osebni podatki v profilu enaki podatkom pri banki.
- Za dvig izberite enak način, kot ste ga uporabili pri nakazilu.
- Shranite zaslonsko sliko obvestila o zavrnitvi za primer kasnejše reklamacije.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V pregledu dokumentov ostane status »v obdelavi« ali prejmete obvestilo, da fotografija ni ustrezna. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost posnetka ali neujemanje imena z dokumentom.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali presvetla.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Dokument je potekel ali je posnet samo del strani.
- Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokumentu.
- Poslani so bili dokumenti druge osebe.
- Odprite stran s preverjanjem in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte celoten dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Posnemite sprednjo in zadnjo stran, če dokument to zahteva.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata črko za črko.
- Vnesite naslov, ki je natisnjen na dokumentu, brez okrajšav.
- Naložite datoteko v obliki, ki jo sistem sprejme, in počakajte na potrditev.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, saj to podaljša obdelavo.
- Ko je dokument sprejet, nadaljujte z morebitnim drugim korakom preverjanja.
- Za dokumente s svetlobnimi odseki uporabite drug kot fotografiranja.
Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti ostri in usklajeni, status pa se ne spremeni.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat več neuspelih poskusov ali samodejno izpolnjeno staro geslo.
- V geslu je na koncu ali začetku odvečen presledek.
- Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
- Več neuspelih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Prijavljate se z napačnim e-naslovom ali uporabniškim imenom.
- Povezava za ponastavitev gesla je potekla.
- Vnesite geslo ročno in preverite, da ni presledkov na robovih.
- Izkopirajte e-naslov iz potrditvenega sporočila ob registraciji.
- Počistite shranjena gesla v brskalniku in poskusite znova.
- Uporabite način »pozabljeno geslo« in sledite povezavi v novem sporočilu.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesla za druge storitve.
- Po ponastavitvi se prijavite v zasebnem oknu brskalnika.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da začasna blokada poteče.
- Ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj vsak poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali je povezava za ponastavitev odprta v istem brskalniku kot zahteva.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev ne pomaga in zaklep ne poteče.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Na zaslonu z bonusom ostane stanje nespremenjeno, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v igri. Najpogosteje manjka prvo nakazilo ali je bonus še v čakanju na potrditev.
- Nakazilo je bilo opravljeno pred aktivacijo bonusa.
- Bonus je vezan na prvo nakazilo, ki je bilo premajhno.
- Koda je bila vnesena z napako ali po potrditvi nakazila.
- Bonus je še v čakanju, ker transakcija ni zaključena.
- Brezplačni vrtljaji veljajo le za določeno igro.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bilo nakazilo potrjeno.
- Preverite, ali ste bonus aktivirali pred nakazilom ali po njem.
- Vnesite kodo brez presledkov in z enakimi velikimi ter malimi črkami.
- Preverite, ali je bilo vaše nakazilo prvo na računu.
- Odprite igro, za katero veljajo brezplačni vrtljaji, in osvežite stran.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po potrditvi plačila.
- Ne sprožajte dodatnega nakazila, dokler bonus ni viden.
- Zabeležite uro aktivacije in znesek nakazila za pogovor s podporo.
- Preverite, ali je bonus morda že izkoriščen v prejšnji seji.
Podporo kontaktirajte, ko je bonus viden kot aktiven, a se sredstva ali vrtljaji ne prikažejo.
Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim nakazilom ali prijavo odprite profil in v enem pregledu preverite ime, valuto, aktivni bonus in način plačila.