Pengene dine blir stående som «ventende» på kontoen, og saldoen viser et trekk du ikke får brukt. Det vanligste er at en sikkerhetskontroll eller en manglende opplysning stopper uttaket før det når behandling.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Saldoen er trukket, men ingen bekreftelse kommer.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument mangler.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak.
- Uttaksbeløpet er under eller over det som er tillatt per gang.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Åpne kontouttaket og les statusen på den ventende forespørselen.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som ikke er fullført.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, faktisk kan brukes til uttak.
- Del opp store uttak i flere mindre hvis beløpet overstiger grensen per gang.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av den ventende forespørselen med dato og beløp.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Følg opp saken i samme tråd til du får et svar.
Kontakt support når alle punktene er sjekket og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen. Transaksjonen blir ikke gjennomført, og saldoen endres ikke.
- Beløpet ligger utenfor grensene for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Betalingsmåten har egne beløpsgrenser som ikke vises i casinoet.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til grensen nullstilles, og prøv igjen.
- Bytt til en betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Del opp uttaket i flere mindre forespørsler.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning som må oppheves.
- Hos https://casinia.us.com kan du logge inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Kontakt support hvis grensen virker urimelig for ditt bruk.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er tydelig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Innloggingsvinduet gir ingen vei videre.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet enhet og får ikke godkjent innloggingen.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen du bruker, er ikke den som er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Åpne innloggingssiden i en ny fane eller et privat vindu.
- Slå av autofyll i nettleseren for denne siden.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg på med mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.
Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Identitetskontroll som stopper eller får avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Uttak og enkelte funksjoner er sperret i mellomtiden.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av originaldokumentet.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en skjerm.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med kontoopplysningene.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp på nytt.
- Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
- Kontakt support hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist uten begrunnelse.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte overalt på kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.