Du klickar på logga in och får istället beskedet att kontot är låst eller att inloggningen misslyckades. Det vanligaste skälet är att flera felaktiga försök har gjorts och att en säkerhetsspärr har aktiverats.
Inloggning misslyckas eller konto låses
Du ser ett meddelande om att inloggningen inte gick igenom eller att kontot tillfälligt är låst efter för många försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord har angetts flera gånger.
- Du har bytt enhet eller webbläsare och sparade inloggningsuppgifter stämmer inte.
- Tangentbordet skriver versaler eller dubbla tecken automatiskt.
- Kontot har spärrats av säkerhetsskäl efter upprepade misslyckade försök.
- Du försöker logga in på en sida som inte är den du registrerade dig hos, till exempel ett online casinon utan svensk licens.
- Skriv användarnamnet för hand och kontrollera att det stämmer med det du registrerade.
- Skriv lösenordet i ett textfält först så att du ser att det blir rätt.
- Kopiera och klistra in lösenordet om du har det sparat i en lösenordshanterare.
- Stäng webbläsaren och öppna sidan igen i ett nytt fönster.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta att felet ligger i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies endast om du vet att du har dina uppgifter sparade någon annanstans.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst, spärren släpper ofta av sig själv efter en stund.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte kommer ihåg det.
- Undvik att fortsätta försöka om du inte är säker på uppgifterna, det kan förlänga låsningen.
Kontakta supporten om du har väntat ut en låsning men fortfarande inte kommer in, eller om du misstänker att någon annan har försökt logga in på ditt konto.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet överstiger en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras.
- Beloppet ligger över den gräns som gäller för din kontonivå.
- Du har redan gjort ett antal transaktioner under en period och nått ett tak.
- Uttaget överstiger det belopp som är tillgängligt för uttag just nu.
- Betalmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
- Kontot är inte fullständigt verifierat och därför begränsat.
- Läs meddelandet noggrant och notera vilken gräns som anges.
- Prova med ett lägre belopp för att se om transaktionen går igenom.
- Dela upp ett större uttag i flera mindre om det är möjligt.
- Kontrollera om du har omsättningskrav kvar som måste uppfyllas innan uttag.
- Se över vilken betalmetod du använder och om den har egna begränsningar.
- Slutför identitetsverifieringen om den inte är klar, eftersom ett overifierat konto ofta är begränsat.
- Vänta tills eventuella pågående transaktioner har slutförts innan du försöker igen.
- Undvik att göra flera snabba försök med samma belopp, det kan låsa funktionen tillfälligt.
- Anteckna vilket belopp och vilken metod som nekades så att du kan beskriva det för supporten.
Kontakta supporten om du har justerat beloppet och följt gränserna men fortfarande får avslag, eller om du inte förstår vilken gräns som gäller för ditt konto.
Sidan eller spelen fungerar inte i mobilen
Du ser en sida som laddas långsamt, ett spel som stannar eller ett felmeddelande i mobilens webbläsare.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren är gammal eller har blockerat skript som sidan behöver.
- För många flikar eller appar är öppna och telefonen har ont om minne.
- Sidans server svarar långsamt tillfälligt.
- Spelleverantörens server har problem just nu.
- Kontrollera att du har täckning och prova att växla mellan wifi och mobilnät.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Stäng andra flikar och appar för att frigöra minne.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Prova en annan webbläsare i telefonen.
- Starta om telefonen och öppna sidan igen.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
Kontakta supporten om felet bara gäller ett specifikt spel eller om sidan inte laddar alls trots att andra webbplatser fungerar i telefonen.
Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas
Du ser att verifieringen är under behandling eller att ett dokument har avvisats utan tydlig förklaring.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflektioner.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med det du angav vid registreringen.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Fel dokumenttyp har skickats in för det som efterfrågades.
- Bilden är tagen i dåligt ljus eller med skugga över viktiga fält.
Om du spelar hos https://casinoutan-svensk-licens.it.com gäller samma sak där: dokumenten måste vara tydliga och stämma med dina uppgifter.
- Jämför uppgifterna på dokumentet med dem du angav när du skapade kontot.
- Fotografera dokumentet mot en mörk bakgrund i jämnt ljus.
- Se till att alla hörn och kanter syns och att texten är läsbar.
- Skicka hela dokumentet, inte en beskuren bild.
- Kontrollera att dokumentet inte har gått ut.
- Skicka det dokument som efterfrågades, till exempel legitimation eller bevis på adress.
- Skicka in på nytt om ett dokument har avvisats, med en tydligare bild.
- Vänta tills ärendet är avslutat innan du skickar in samma dokument igen.
Kontakta supporten om du har skickat in tydliga dokument som stämmer men fortfarande får avslag, eller om du inte vet vilket dokument som saknas.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen, deras vanligaste orsak och den första kontrollen du kan göra.
| Problem | Vanligaste orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller aktiverad låsning | Skriv uppgifterna för hand och vänta ut en eventuell låsning |
| Insättning nekas | Beloppet överstiger kontots gräns | Prova ett lägre belopp |
| Uttag nekas | Omsättningskrav kvar eller overifierat konto | Kontrollera att verifieringen är klar |
| Sidan laddar inte i mobilen | Svag signal eller gammal webbläsare | Ladda om sidan och uppdatera webbläsaren |
| KYC fastnar | Otydlig bild eller fel dokument | Jämför dokumentet med dina kontouppgifter |
Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan göra direkt. Börja med den första kontrollen innan du kontaktar supporten, eftersom den ofta löser problemet. Om kontrollen inte hjälper går du vidare till nästa steg i avsnittet för just det problemet. Att använda rätt dokument och rätt belopp från början sparar tid. Ett konto som är verifierat och har kända gränser ger färre avbrott i spelet. Kom ihåg att spel hos ett casino utan svensk licens kan ha andra regler för insättningar och uttag än du är van vid.
Skriv ner dina inloggningsuppgifter på ett säkert ställe och se till att dina dokument är tydliga och aktuella innan du börjar spela, då undviker du de flesta av dessa problem.