Blog

Du ser på skjermen at bonusen ikke er kommet inn, eller at innloggingsfeltet avviser deg selv om passordet er riktig. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i bonusvilkårene ikke er oppfylt, eller at en midlertidig sperre er aktiv.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Etter innskuddet viser saldoen fortsatt bare det du satte inn, og bonusen eller spinnene mangler. Årsakene er ofte sammensatte.

• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Billybets eller en søsterkonto.
• Bonusen krever en minimumsinnskudd som ikke er nådd.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller skrevet feil.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet fortsatt er synlig der.
2. Trykk på aktiveringsknappen for tilbudet før du setter inn penger.
3. Sjekk at innskuddsmetoden du bruker er godkjent for bonusen.
4. Les hvilket minimumsinnskudd som gjelder for akkurat dette tilbudet.
5. Skriv kampanjekoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
7. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om at bonusen er behandlet.
8. Vent til en eventuell manuell gjennomgang er ferdig, uten å sette inn mer penger.
9. Hvis du har flere kontoer, bruk bare den ene kontoen som er registrert først.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
11. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
12. Legg ved skjermbilde av bonusvilkårene du så da du aktiverte.
13. Spør support om bonusen er knyttet til en annen konto enn den du logger inn på.
14. Be om skriftlig bekreftelse på om innskuddet ditt kvalifiserer.
15. Hvis du får avslag, spør hvilken betingelse som ikke er oppfylt.
16. Ikke sett i gang med spill før du vet om bonusen er aktiv eller ikke.
17. Kontakt support med en gang hvis du har fulgt alle stegene og bonusen aldri dukker opp.

Kontakt support når du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene på kontoen.

Innlogging avvises eller kontoen låses etter forsøk

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest tastefeil eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke et kallenavn.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis du har fått melding om for mange forsøk.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i kontoprofilen.
10. Se i søppelposten etter e-post om passordtilbakestilling.
11. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk at adressen er skrevet riktig i profilen.
12. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
13. Hvis kontoen er låst, ikke opprett en ny konto med en annen e-post.
14. Skriv ned tidspunktet for siste vellykkede innlogging før problemet startet.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
16. Kontakt support og oppgi brukernavn og hvilken feilmelding som vises.
17. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen igjen.
18. Etter opplåsing, logg inn og bytt passord med en gang.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. https://billybets-no.eu.com/ krever tydelige og gyldige dokumenter for å fullføre kontrollen.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originalen, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i den kategorien som passer, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet i profilen.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Se etter en melding i innboksen på kontoen om hva som mangler.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er påpekt.
12. Last opp et nytt bilde av dokumentet som ble avvist.
13. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
14. Hold deg til én konto og ett navn gjennom hele kontrollen.
15. Følg med på statusen i profilen etter at du har lastet opp på nytt.
16. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support og be om en konkret tilbakemelding.
17. Kontakt support på nytt hvis dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen viser fortsatt null. Dette skyldes oftest at overføringen ikke er registrert ennå, eller at den ble gjort til feil mottaker.

• Innskuddet er sendt, men ikke registrert i systemet ennå.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk i kontoutskriften at beløpet faktisk er trukket fra banken.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
5. Sammenlign beløpet med det du tastet inn på kontoen.
6. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er tilgjengelig for din konto.
7. Hvis du brukte en referanse, sjekk at den er skrevet riktig.
8. Se i kontohistorikken om innskuddet står som ventende.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
10. Hvis innskuddet står som ventende, la det stå uten å avbryte.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken.
12. Kontakt support og oppgi beløp, tidspunkt og referanse.
13. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende sensitive opplysninger i chat.
14. Følg supportens svar og ikke send penger på nytt før du har fått beskjed.
15. Hvis innskuddet blir avvist, be om å få beløpet tilbake til banken.
16. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
17. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har ventet.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har ventet tilstrekkelig uten at det vises på spillkontoen.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på kontoen og sjekke bonusstatus, kontonavn og innskuddsbekreftelse før du gjør noe nytt.