Blog

Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet viser fortsatt det gamle beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at casinoet derfor ikke har mottatt pengene ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Pengene har forlatt kontoen din, men spillersaldoen er uendret. Det kan skyldes flere ting i kjeden mellom bank og casino.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og venter på bekreftelse.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den du er registrert med.
• Du har skrevet inn feil referanse eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Last inn spillsiden på nytt i nettleseren og logg inn igjen.
3. Logg ut og vent litt før du logger inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
4. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din og noter statusen på innskuddet.
5. Kontroller at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
6. Dersom du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
7. Vent til banken har bekreftet overføringen før du prøver igjen.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er gjennomført.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsstatusen i kontoen.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, uten å oppgi flere detaljer enn nødvendig.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva du ser.
12. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet mens saken pågår.
13. Dersom pengene ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen, ber du kundestøtten spore transaksjonen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser det.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde både per transaksjon og over tid.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er overskredet.
2. Sjekk om du har flere mindre transaksjoner samme dag som til sammen når grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt for din konto.
4. Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
5. Vent til neste periode dersom grensen er nådd for denne perioden.
6. Logg inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
7. Se om kontoen har en aktiv begrensning du ikke er klar over.
8. Unngå å prøve samme transaksjon mange ganger på rad, da det kan låse midler midlertidig.
9. Noter hvilken grense som gjelder for din konto, slik at du tilpasser neste transaksjon.
10. Dersom du mener grensen er feil, samle informasjon om transaksjonen.
11. Kontakt kundestøtten og forklar hvilken grense du fikk beskjed om.
12. Følg instruksjonene du får for å fullføre uttaket eller innskuddet.
13. Dersom grensen skyldes en midlertidig begrensning, vent til den er opphevet før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil for din konto, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensene.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Hos https://rabona-no.net kan dette skyldes at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Les nøye hvilke dokumenter som etterspørres, og last opp nye bilder i godt lys.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
3. Bruk farger og unngå gjenskinn eller skygger over teksten.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
8. Last opp dokumentene på nytt én gang, og ikke flere ganger på rad.
9. Vent på svaret før du laster opp flere dokumenter.
10. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
11. Dersom du bruker telefonens nettleser, ta bilder med god oppløsning og last dem opp derfra.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan referere til dem.
13. Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
14. Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje du må aktivere.
2. Sjekk om du har en annen bonus som må fullføres først.
3. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem.
4. Kontroller at innskuddet oppfyller minstekravet for bonusen.
5. Se etter en egen side for aktive bonuser og free spins i kontoen.
6. Dersom bonusen krever en kode, skriv den inn i riktig felt før innskuddet.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
9. Dersom du har brukt feil betalingsmåte, kan bonusen ikke etterregistreres.
10. Noter hvilken kampanje du deltok i og når innskuddet ble gjort.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
12. Kontakt kundestøtten med opplysningene og spør hvorfor bonusen mangler.
13. Ikke gjør et nytt innskudd for å få bonusen før saken er avklart.
14. Følg svaret du får, og krev at bonusen registreres manuelt dersom du har rett til den.

Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises, slik at de kan undersøke kampanjen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke om banken har reservert beløpet, fordi det avgjør om pengene er på vei. Ved grenseavvisning bør du lese meldingen før du prøver på nytt, slik at du ikke låser midler. For KYC er det avgjørende at dokumentene er tydelige og stemmer med opplysningene dine. Bonusproblemer løses oftest ved å se om kampanjen må aktiveres før innskuddet. En god rutine er å notere transaksjoner og skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt kan hjelpe. Denne oversikten gir deg en første pekepinn, men kundestøtten kan bekrefte hva som gjelder for din konto.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene er å bruke samme navn og betalingsmåte som da du registrerte deg, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.