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Nach dem Absenden der Unterlagen bleibt der Status der Vegasino Registrierung auf „in Prüfung“, obwohl alle Dokumente hochgeladen sind. Die häufigste Ursache ist ein Foto, das an einer Stelle abgeschnitten oder unscharf ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, verdeckt oder an einer Kante abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von der Anmeldung ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Meldeadresse.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Mehrere Uploads mit unterschiedlichen Angaben liegen gleichzeitig vor.

1. Öffne das Profil und prüfe, welche Dokumente als „abgelehnt“ markiert sind.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, gerade von oben und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Vergleiche Name und Adresse in der Anmeldung mit dem Ausweis und korrigiere Abweichungen.
5. Lade nur ein Dokument pro Feld hoch und überschreibe keine alten Dateien.
6. Warte nach dem Upload auf eine neue Statusmeldung, bevor du erneut sendest.
7. Halte ein Adressdokument bereit, falls die Prüfung es zusätzlich anfordert.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und keine Begründung sichtbar ist.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Anmeldung im Vegasino Casino Login bricht ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder ein alter Stand der Seite stört den Login.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung filtert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Elemente nicht.
• Mehrere Tabs mit demselben Konto sind gleichzeitig offen.

1. Lade die Seite neu und schließe alle anderen Tabs mit Vegasino.
2. Wechsle in den Einstellungen des Browsers auf die mobile Ansicht, falls die Seite nicht passt.
3. Lösche Cache und Cookies des Browsers und melde dich neu an.
4. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
5. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser im Telefonbrowser aus.
6. Nutze Vegasino Registrierung über die mobile Webseite, wenn die Anmeldung im ersten Browser hängt.
7. Starte das Telefon neu und öffne nur ein Spiel.
8. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft und die Verbindung drosselt.

Wende dich an den Support, wenn mehrere Browser und eine stabile Verbindung das Problem nicht beheben.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Betrag fehlt in der Bilanz, obwohl die Bank oder der Zahlungsdienst ihn bereits als abgebucht zeigt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht bestätigt.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung ist noch offen.
• Die Einzahlung fiel unter eine Prüfung wegen der Identitätsbestätigung.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung ohne Rückmeldung abgebrochen.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Profil und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit dem Kontoauszug.
3. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
5. Lade einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsübersicht hoch.
6. Melde die Einzahlung über den Support mit Datum und Betrag.
7. Zahle nicht ein zweites Mal, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung beim Anbieter bestätigt ist und im Profil weiterhin kein Eingang steht.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt über dem, was das Konto pro Vorgang zulässt.
• Für das Konto gilt eine niedrigere Grenze als erwartet, etwa nach einer Änderung.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die von den Kontogrenzen abweichen.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert höhere Beträge.

1. Prüfe im Profil die angezeigten Grenzen für Einzahlung und Auszahlung.
2. Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge innerhalb des Rahmens auf.
3. Warte mit dem nächsten Antrag, bis der vorige abgeschlossen ist.
4. Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zum gewünschten Betrag passen.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
6. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Anfrage an den Support.
7. Ändere die Grenzen nicht selbst, sondern frage nach einer Anpassung.

Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Kurzer Überblick

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Qualität des Fotos, nicht die Anzahl der Uploads. Ein einziges klares Bild spart mehrere Versuche.

Browser-Probleme lassen sich meist mit einem zweiten Browser eingrenzen. Tritt der Fehler dort nicht auf, liegt es an Cache oder Erweiterungen.

Eine fehlende Einzahlung ist selten verloren. Der Status im Profil zeigt, ob die Buchung noch offen oder bereits bestätigt ist.

Limits gelten pro Vorgang und pro Zahlungsart. Ein aufgeteilter Betrag innerhalb des Rahmens wird meist angenommen.

Die Vegasino Casino App spielt für diese Prüfungen keine Rolle, da die mobile Seite dieselben Funktionen bietet.

Wer die Fehlermeldung notiert, kann sie später im Kontakt mit dem Support genau benennen.

Prüfe vor jedem Upload und jeder Einzahlung kurz den Status im Profil. So erkennst du offene Prüfungen früh und vermeidest doppelte Buchungen oder abgelehnte Dokumente.