En rask sjekk av saldoen før du betaler, og skjermen viser «verifisering pågår» uten at noe endrer seg. Det vanligste er at et dokument mangler eller ikke kan leses, eller at en innskuddsgrense er nådd.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Spilleren ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller tildekket.
- Navnet i profilen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen på dokumentet er eldre enn der du bor nå.
- Et selvportrett mangler eller viser ansiktet dårlig.
- Dokumentet er utløpt eller lastet opp i feil filformat.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn eller skygger.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Velg et format nettsiden godtar, og hold filen liten nok.
- Unngå å beskjære bildet, slik at teksten blir lesbar.
- Hvis adressen er gammel, legg ved et nyere dokument som viser den nåværende.
- For selvportrett: se rett inn i kameraet og fjern solbriller og caps.
- Sjekk om du har skrevet navnet ditt med feil stavemåte i profilen.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp det som ble avvist.
- Logg inn på nytt etter opplastingen for å se oppdatert status.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn, til egen oversikt.
- Hvis statusen står stille etter flere forsøk, kontakt kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en beskjed om at beløpet er over en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn over en periode.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- Et beløp ligger allerede til behandling og teller med.
- Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
- Kontoen er ny, og grensen er lavere til den er godkjent.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Se over beløpene du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til et beløp som er til behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Hos https://lucky-spins.eu.com/ kan du se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for deg.
- Vurder om grensen kan heves, og hva det betyr for hvor mye du kan spille for.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det stopper uttaket.
- Prøv et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Hvis innskuddet avvises, sjekk at kortet eller kontoen fortsatt er gyldig.
- Fjern eventuelle beløp som ligger i en ufullstendig transaksjon.
- Skriv ned tidspunktet for forsøket, det hjelper saken videre.
- Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en periode.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser selv og fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Spilleren ser en hvit side, et spill som henger, eller knapper som ikke svarer i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innholdet.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillet krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.
- Last siden på nytt, og vent til alt innhold er ferdig lastet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst hjemme.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm bufret og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av innhold for siden og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, det løser ofte hengende sider.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Skru av strømsparing hvis skjermen blir mørk under spill.
- Sjekk at telefonens minne ikke er fullt.
- Hold telefonen oppdatert med de nyeste systemoppdateringene.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet for å bekrefte saken.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet gjelder alle spill og alle nettverk.
Kontakt kundestøtten når siden feiler på flere nettverk og i flere nettlesere samtidig.
Et uttak blir liggende uten å bli behandlet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om det har gått lengre tid enn ventet.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
- Spill gjennom innskuddet er ikke fullført, så beløpet holdes tilbake.
- Flere uttak ligger i kø etter hverandre.
- Opplysningene om utbetalingsmåten er ufullstendige.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er godkjent før du ser på uttaket.
- Se om innskuddet som uttaket kommer fra, er registrert som fullført.
- Finn ut om det gjenstår vilkår knyttet til spilling før uttaket kan behandles.
- Kontroller at utbetalingsmåten er registrert med riktige opplysninger.
- Vent med nye uttak til det første er ferdig behandlet.
- Unngå å spille videre mens uttaket er under behandling, det kan endre beløpet.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt, til din egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Hvis du har flere uttak i kø, la dem behandle i tur og orden.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er like i profilen og hos utbetalingsmåten.
- Ikke send inn det samme uttaket flere ganger, det kan skape dobbeltkø.
- Hold deg til én utbetalingsmåte per uttak.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen står uendret etter at verifiseringen er klar.
Kontakt kundestøtten når verifiseringen er godkjent, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Ta bilder av dokumentene og skriv riktige opplysninger i profilen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.