«Hvorfor kommer ikke utbetalingen min?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når saldoen står uendret etter en forespørsel. Det vanligste svaret er at en kontroll eller en betingelse i kontoen fortsatt er åpen.
Utbetaling som blir stående i påvente
Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller under behandling i kontohistorikken, mens saldoen ikke endres.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at KYC stanser uttaket.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er låst til bonusen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Banken eller betalingsleverandøren holder tilbake beløpet på sin side.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Logg inn på Casino Days kontoen og åpne kontohistorikken.
- Se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den mangler.
- Last opp et gyldig dokument med tydelig foto og lesbar tekst.
- Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med kontonavnet.
- Åpne bonusoversikten og se om en aktiv bonus blokkerer uttak.
- Spill eventuell gjenstående omsetning ferdig før du sender ny forespørsel.
- Bruk samme betalingsmetode til uttak som du brukte ved innskudd.
- Sjekk at kontonummeret i Casino Days kasino er riktig registrert.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Svar på eventuelle spørsmål fra kontrollteamet samme dag.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen i historikken som dokumentasjon.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt support med kontonummer og skjermbildet hvis statusen står stille etter at alle punktene er gjort.
Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller returneres.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
- En innskuddsgrense som spilleren selv har satt, stopper transaksjonen.
- Daglige eller ukentlige tak er nådd for perioden.
- Betalingsmetoden har egne tak som ikke gjelder Casino Days kasino.
- Kontoen har en midlertidig sperre for transaksjoner.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne ansvarsinnstillingene på kontoen.
- Se hvilke innskudds- og tapsgrenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Senk beløpet til det ligger under den aktive grensen.
- Vent til neste periode hvis et daglig tak er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden selv har et tak.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
- Se etter om en selvpålagt pause gjelder for kontoen.
- Fjern ikke grenser bare for å få gjennom en transaksjon.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Logg ut og inn igjen hvis innstillingene ikke vises riktig.
- Bekreft at kontoen ikke har en aktiv sperre.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med beløpet du forsøker.
Kontakt support når du mener grensen er feil registrert eller når en sperre ikke kan fjernes selv.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
- En bonus er allerede aktiv, og nye bonuser er sperret.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Kampanjen krever en registrert konto med bekreftet e-post.
- Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der.
- Finn kampanjevilkårene og les hvilket innskudd som kreves.
- Sjekk om innskuddet ditt ble gjort etter at du valgte bonusen.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Spill ferdig eller avslutt den aktive bonusen først.
- Kontroller at e-postadressen er bekreftet.
- Se i innboksen på kontoen etter en melding om bonusen.
- Sjekk at du brukte en betalingsmetode som teller for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Registrer deg på nytt bare hvis du aldri har hatt konto hos casinodays-no.net/.
- Unngå flere kontoer for å få velkomstbonusen på nytt.
- Noter kampanjenavnet du registrerte deg under.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne spillet og sjekk om spinnene ligger klare der.
- Kontakt support med kampanjenavn og skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var valgt og ingenting er kreditert.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser beløpet på bankkontoutskriften, men Casino Days saldoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen fortsatt.
- Innskuddet ble avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
- Kontoen er sperret for innskudd mens en kontroll pågår.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken på Casino Days kontoen.
- Se etter innskuddet under transaksjoner, ikke bare på forsiden.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Se om innskuddet står som avvist i historikken.
- Vent til reservasjonen i banken eventuelt slippes.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp flere ganger mens saken er åpen.
- Sjekk om en bonus blokkerer innskuddet.
- Se etter meldinger fra kontrollteamet i innboksen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne transaksjonsdetaljene og noter eventuell referanse.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men aldri trukket.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
- Oppgi dato og beløp når du beskriver saken.
- Følg opp saken i samme tråd til den er avsluttet.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig på saldoen.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at ingen kontroll eller betingelse stopper transaksjonen senere.