Blog

Klokken er 07:15, og du sitter på bussen med mobilen og ser at Betsafe-bonusen ikke er synlig på kontoen. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt er under behandling, eller at et innskudd har nådd banken men ikke casinoet.

Slik løser du en KYC-sjekk som har stoppet eller fått avviste dokumenter

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i plastlommen gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere forsøk med samme feil har låst saken i påvente av manuell gjennomgang.

1. Ta nye bilder i dagslys med god kontrast, og legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at ingen tekst er klippet bort.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Bruk en adressebekreftelse som viser fullt navn og nåværende adresse.
5. Last opp på nytt i KYC-skjemaet, og lukk ikke nettleseren før bekreftelsen er sendt.
6. Vent på en automatisk bekreftelse, og ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.
7. Hvis du fikk avvist et dokument, les den konkrete årsaken og rett bare opp den feilen.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen for opplastingen, slik at du har dokumentasjon på at den er sendt.
9. Unngå å bruke kamerarullen med bilder som er komprimert av meldingsapper.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
11. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, og ikke på en konto du har opprettet med en annen e-post.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt.

Kontakt support med saksnummer og kvittering hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at saken har flyttet seg.

Innskudd som har forlatt banken men mangler på spillekontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Innskuddet har blitt stoppet av en sikkerhetssjekk fordi beløpet avviker fra det du pleier å sette inn.
• Du har flere faner åpne, og innskuddet ble sendt fra en side som ikke var oppdatert.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk at du har mottatt en bekreftelse på innskuddet i nettbanken.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn på casinoet.
4. Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
5. Hvis du bruker mobil, lukk alle faner og åpne Betsafe bonus på nytt i en fersk fane.
6. Se etter om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
7. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er registrert i ditt eget navn.
8. Hvis beløpet ikke er trukket fra banken, har innskuddet ikke gått gjennom – prøv på nytt.
9. Hvis beløpet er trukket, ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken på casinoet.
11. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunkt og beløp.
12. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får en bekreftelse på at beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Når Betsafe casino mobile ikke laster inn spill eller sider

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller selve siden blir stående å laste, eller du får en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En VPN eller blokkeringstjeneste forstyrrer tilkoblingen.
• Telefonen har for lite ledig minne, eller strømsparingsmodus stopper skript.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og overbelaster nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker internett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Slå av VPN eller blokkeringstjenester midlertidig.
6. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Sjekk om Betsafe casino mobile fungerer når du ikke er logget inn, for å skille kontofeil fra nettverksfeil.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å bekrefte at det gjelder enkelte titler.
11. Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
12. Test om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om problemet er lokalt.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettverk og to nettlesere uten at spillet laster.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
• Autofullfør i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• 2FA-koden er skrevet inn feil eller har gått ut på tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
4. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er riktig.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, og ikke gjenbruk en gammel kode.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
9. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen, hvis innloggingsfeltet ber om brukernavn.
10. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen – det kan forsinke saken.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått en e-post med lenke for tilbakestilling.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og riktig navn før du setter inn penger, slik at bonusen og uttak ikke stopper senere.